河南
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近日，农业银行新蔡振兴分理处，收到了一件特殊的快递——一面印有“慧眼识需求精准施策 匠心解难题鼎力相助”字样的锦旗。这份承载着感激与信任的特殊礼物，不仅是对农行员工专业金融服务的高度认可，更讲述了一段关于金融服务与人文关怀交织的暖心故事。
4月30日，一对母子携带遗产继承公证书来到新蔡振兴分理处提取已故存款人在农行的定期一本通存款。因已故存款人是在天津农行办理的存款，其身份证已注销，部分业务无法办理，需要继承人前往天津农行办理。客户顿时面露难色，因母亲身体不适，男子表示能否帮忙想想办法，只让他自己前往。
网点主管李鹏程在得知客户的难处后，随即与存款开户行取得联系，得知可以双客户经理调查，然后让老人签署委托书，委派儿子前往天津办理。主管在征求老人的同意后，便帮助母子签署授权委托书。当晚下班后，李鹏程便连夜将材料包装完毕邮寄出去。5月7日，新蔡振兴分理处收到客户传来的喜讯，表示已经顺利取出了存款，并对我行表示了感谢。
对于新蔡农行的工作人员而言，这面锦旗既是荣誉，更是责任。它激励着每一位员工在今后的工作中，继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用更加专业、高效、贴心的服务，为客户排忧解难。
在金融服务日益同质化的今天，新蔡农行始终坚持以真诚的态度、专业的能力和温暖的服务，赢得客户的信赖与支持。一面锦旗，虽然看似普通，却凝聚着客户对农行的信任与期待，也见证了农行在服务道路上的坚守与初心。未来，农行将继续书写更多有温度的服务故事，为客户的美好生活保驾护航，在金融服务领域传递更多正能量。
（供稿：农行新蔡县支行 李彩鹏 赵凌坤）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
