河南
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为全面提升全市网点运营质效与风险防控能力，近日，建行驻马店分行渠道与运营管理中心组织召开2025年营运主管专项业务培训会。会议聚焦“警示教育、指标考核、合规管理、科技赋能”四大核心任务，通过“数据诊断+实战演练+战略部署”模式，为全辖营运主管提供系统性能力提升有力支持。
培训会上，渠道与运营管理中心通报了一季度网点运营效能指标，针对对账稽核通过率、远程授权成功率等关键数据，结合同业“分层督导法”经验，提出“一网点一清单”整改机制，要求营运主管以“日跟踪、周复盘”强化过程管理，推动运营质效从“达标”向“创优”升级。在反洗钱专题环节，讲师以《反洗钱法》修订为背景，通过虚拟货币洗钱、跨境赌博资金链等新型风险案例，详解客户身份识别、可疑交易监测等实操要点，并引入“剧本杀”情景模拟，指导参训人员掌握风险识别与应急处置技巧。智慧柜员机服务流程培训聚焦场景化服务升级，演示智能引导、复杂业务分流等标准化操作，分享“客户等待情绪管理”“营销话术五步法”等经验，强化“效率+体验”双提升目标。
分行渠道与运营管理中心主任刘李威在总结中强调，全体主管需以指标为导向压实主体责任，严守合规底线探索智能风控模式，深化智慧柜员机“金融+政务”场景融合，打造区域服务标杆。会议号召全员以此次培训为契机，争当运营管理“排头兵”，为分行高质量发展注入新动能。
（通讯员：牛聪 编辑：刘铁牛）
本文来源：建行驻马店分行
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