温情金融路：畅行无碍，爱暖人心 ——农行平舆县支行营业室

在银行日常服务中，总有一些细节彰显着服务的温度。近日，一位坐轮椅的老年客户走进农行平舆县支行营业室，从进入大门到业务办结的全过程，工作人员用连贯的行动诠释了“以客户为中心”的服务理念

一、门前相遇：及时响应的第一步

当老人乘坐轮椅抵达农行平舆县支行营业室入口，保安立即放下手中工作迎上前。他仔细确认无障碍通道坡度，双手紧扣轮椅两侧扶手，沿无障碍坡道以适中步频稳步推行，过程中不断轻声提示：“您坐稳，我们马上进大厅。”这个主动上前的举动，让老人第一时间感受到被关注的安心。

门前的主动帮扶，不是机械的流程执行，而是服务意识的本能觉醒。当保安用双手传递稳定感，用语言传递关怀时，金融服务的温度便有了最直接的触达。这一步跨出的，是从“被动等待”到“主动看见”的服务升级，更是对“客户至上”理念最质朴的践行。

二、大厅接力：分工协作的守护网

大堂经理段振峰在导览台观察到这一幕，立即携带业务登记表快步走近。他半蹲身体与老人保持平视：“大叔，您今天需要办理什么业务？我们帮您提前准备资料。” 确认办理存款业务后，主管丁晨曦同步来到轮椅旁，两人默契配合：段振峰控制轮椅行进方向，丁晨曦在前方引导分流往来客户，确保 1.2米宽的主通道畅通无阻。途经填单台时，丁晨曦顺手取来空白单据，用荧光笔提前标注关键填写区域，整个引导过程自然流畅。

大厅里的接力护送，展现的是岗位间的无缝衔接。从询问需求到动线规划，从信息登记到通道守护，每个动作都经过千百次磨合。这不是偶然的默契，而是将特殊客户服务融入日常培训的必然结果。当分工协作成为服务本能，金融机构的人文关怀便有了制度性保障，让每个客户都能在有序守护中感受尊重。

三、柜台相伴：专业服务的细节关怀

业务办理窗口前，柜员李洋森提前调整好柜台座椅高度，与轮椅保持平视角度，将老花镜、计算器等常用物品摆放在醒目位置。 “大叔，这是您要办理的业务单据，户名和日期需要您确认一下。”他双手递上单据，用指尖轻点关键信息区域，耐心讲解办理内容，确保老人清晰理解每一步流程。大堂经理段振峰此时站立在离柜台 1.5米处，既保持服务距离又能随时响应需求。当发现老人因久坐身体前倾，他立即上前调整轮椅靠垫，并递上温热的饮用水。业务办理完毕，李洋森在回单空白处用粗笔标注下次办理日期，段振峰则将联系电话写在便签纸上：“有任何问题随时打这个电话，我们来协助您。”柜台前的轻声讲解，是专业与温度的交汇。柜员调整的不仅是座椅高度，更是服务的平等视角；递出的不仅是业务单据，更是对客户知情权的珍视。这些看似微小的动作，实则在重塑金融服务的本质。当专业操作包裹着人文关怀，当冰冷单据承载着清晰沟通，金融服务便超越了业务本身，成为守护客户权益的温暖屏障。

四、服务延伸：融入日常的责任担当

从保安的门前护送、大堂经理的流程引导、主管的通道分流到柜员的细节服务，整个过程环环相扣，展现的不仅是一次特定服务，更是网点常态化的服务机制：每日晨会必查无障碍通道照明与防滑垫，填单台固定摆放三种不同度数的老花镜，柜面设置 “爱心窗口”专属标识，这些细节早已融入员工的服务习惯。正如老人离开时所说：“你们想的比我自己还周全。”

金融服务的价值，在于让每位客户都能平等享受便利。当无障碍设施从硬件标配转化为服务自觉，当特殊客户服务从应急响应变为日常流程，体现的正是金融机构的社会责任。银行人用实际行动证明：真正的暖心服务，藏在主动蹲下的身影里，落在清晰标注的字迹中，更融入日复一日的坚守中。这些看似微小的举动，如同拼图般构成金融服务的温暖图景——让每个走进农行平舆县支行营业室的客户都能感受到，这里不仅是办理业务的场所，更是值得信赖的服务港湾。

在科技高速发展的今天，银行服务始终保持着人文关怀的温度。当智能设备与人工服务形成互补，当制度要求转化为情感认同，金融服务便有了超越业务本身的意义：它是对个体的尊重，对责任的践行，更是用行动书写的 “以人民为中心”的服务答卷。这条畅行无碍的温情金融路，正在无数个平凡日常中延伸，见证着金融服务与人文精神的深度融合。

（通讯员:翟理想      编辑：刘铁牛）