暖心金融上门，传递银行温度

在金融服务的广阔版图中，每一位客户都应被温柔以待，尤其是那些因身体原因行动不便的特殊人士。近日，平舆农行高杨店分理处用一次贴心的上门服务，为一位特殊客户解决了燃眉之急，也让金融服务的温度得以真切传递。

一个寻常的工作日，平舆农行高杨店分理处的营业大厅里，人来人往，工作人员们有条不紊地忙碌着。这时，一位神色焦急的女士走进来，找到大堂经理，声音中带着一丝无奈与担忧：“我老公因腿骨骨折，行动不方便，但是他现在急需办理惠农贷款，已经做完采集但是无法前来签订合同，发放贷款，这可怎么办啊？”网点负责人了解详情后，迅速做出决定：启动上门服务应急预案，携带贷款合同亲自到平舆县中医院骨科病房为客户办理合同签约和惠农贷款放款。

当工作人员到达医院时，看到了行动不便的客户张先生腿部打着石膏、挂着吊针躺在病床上，眼中满是对办理业务的期待与些许不安。工作人员闫经理先是微笑着和客户张先生打招呼，用温和的语气安抚他的情绪：“您别着急，我们来帮您解决问题啦。”随后，工作人员闫经理向张先生及其家人详细解释了办理贷款合约后续的流程和需要发放注意的事项，确保他们完全清楚每一个环节。在办理过程中，由于张先生身体状况特殊，操作起来有些困难，工作人员闫经理便放慢速度，手把手地引导张先生完成身份验证、签字确认、双录、放款等手续。每一个动作、每一句话语，都充满了耐心与关怀。

终于，业务办理完成了。客户脸上露出了欣慰的笑容，他的家人也激动地说道：“太感谢你们了，你们这一趟可帮了我们大忙，没想到银行的服务这么贴心，能亲自上门来办业务。”工作人员闫经理笑着回应：“这都是我们应该做的，以后您要是还有什么金融方面的需求，随时联系我们就行。”

一直以来，农业银行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，关注特殊群体的金融需求。为了给残疾客户、老年人等特殊群体提供更便捷、更人性化的服务，银行在各个网点都设置了无障碍通道、爱心座椅、轮椅等便民设施，还专门开设了“爱心窗口”，安排经验丰富的工作人员为特殊客户优先办理业务。

这次上门服务，不仅仅是一次简单的业务办理，更是平舆农行高杨店分理处对特殊群体关爱的生动体现。它彰显了银行的社会责任担当，也诠释了金融服务的温度与深度。在未来的日子里，平舆农行高杨店分理处将继续努力，不断优化服务流程，创新服务方式，让每一位客户，无论身处何种境地，都能感受到金融服务带来的便利与温暖，为构建更加和谐美好的社会贡献自己的力量 。

（通讯员:翟理想      编辑：刘铁牛）