河南
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“本以为会很麻烦，没想到这么顺利！”，张先生的家属感动地说。近日，农行遂平县灈阳镇分理处用真诚与耐心为一名脑瘫患者提供了高效、温暖的金融服务，赢得客户及家属的高度认可，展现了国有大行的责任与担当。
当天上午，客户张先生在家人陪同下来到灈阳镇分理处办理银行卡手机号更换业务。由于张先生患有脑瘫，语言表达和肢体行动存在困难，大堂经理见状立即上前搀扶，并为其开通“爱心窗口”绿色通道。考虑到客户沟通不便，柜员主动放慢语速、反复确认需求，同时借助手势和纸笔耐心交流。为确保信息准确，工作人员逐项核对业务细节，全程用时不到15分钟便顺利完成办理。
业务结束后，工作人员还贴心提醒账户安全注意事项，并告知后续如需办理其他业务可预约上门服务，避免客户奔波。
近年来，农行遂平县灈阳镇分理处始终践行“客户至上，始终如一”服务理念，针对老年、残障等特殊群体推出“一对一”陪伴服务、无障碍设施改造等举措，用细节传递温度。
（徐迎广）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
