河南
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【案件简介】
客户孙先生2016年投保某保险产品，2023年因经济原因无法续保，客户以代理人讲错产品类型为由投诉，要求公司全额退保。
公司投诉人员联系代理人了解情况，了解其与客户为关系较亲近的朋友，从未听客户有此异议。客户投诉后代理人再次联系客户，客户向代理人坦言，一位熟人在做代理退保，向其灌输类似“保险都是赔本买卖”理念，待客户心生退保念头，便立刻向其承诺可提供全额退保服务。
了解此情况后，公司投诉人员立即安排服务人员进行拜访，讲解保单功用，建立最初保险风险意识，强调合同有效性、合法性，得到客户认可后，及时告知黑产危害：个人信息泄露、丢失保障、利益损失。客户最终选择信任公司、信任合同，主动撤诉。
【案例分析】
代理退保人员通过诋毁保险产品，颠倒黑白是非，怂恿或诱导消费者办理保险退保，从中谋取不当利益，扰乱金融市场正常秩序。
平安人寿周口中支提示您：
1、通过正规渠道了解、购买金融产品，若消费者对保单有异议，保险公司有义务随时向消费者讲解保单权益；
2、认清金融保险各类诈骗的本质和手段，提高警惕，谨防被不法分子诱惑。
（陈丹华）
本文来源：商讯
责任编辑：
刘铁牛_HN034
