建行驻马店分行优化升级金融服务做好养老金融大文章

党的二十届三中全会强调，要积极发展金融五篇大文章，加强对重点战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务。建行驻马店分行坚持“以人民为中心”思想，健全养老金融综合服务体系，适应国家“9073”养老模式，扎实推进“1314”养老金融服务体系，满足备老、养老、敬老差异化需求，落实养老金融大文章。

延伸金融服务。建行驻马店分行打造养老金融特色网点，向老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，健全服务标识和便民设施，在劳动者港湾设立适老专区，统一补充完善适老服务便利设施用品，升级无障碍通道、爱心轮椅、敬老座椅、爱心柜台等适老服务设施，打造助老服务绿色通道、优化厅堂服务、上门服务等适老服务标准，在硬件配置、软件服务上全面保障老年人办理业务便利性。

丰富金融产品。建行驻马店分行积极建设养老金融生态圈，不断探索养老金融服务模式、打造养老金融社会场景、丰富养老金融产品体系，不断满足老年群体日益增长的多层次、高品质健康养老需求。分行各网点组建“张富清金融服务队”，积极进行适老产品培训，通过举办主题沙龙、公益宣讲等形式，为老年客户提供养老服务方案，以客户需求为导向，为合适的客户推荐合适的产品。

金融暖心助老。建行驻马店分行深入贯彻落实“为民办实事”精神，升级适老金融服务，发挥“劳动者港湾”“健康厅”特色品牌优势，提升老年居民的健康意识和金融风险防范能力，切实满足老年群体在健康管理和财产安全方面的实际需求。针对老年人业务办理的高频需求场景，为老年客户提供“一站式”温情服务。网点组织开展爱老助老金融知识宣传活动，讲解电信诈骗的常见手段，帮助他们识别并远离金融诈骗陷阱，守护好身边的“钱袋子”。网点“健康厅”驻点医护人员为客户提供健康体检、报告解读、健康咨询、饮食建议指导等健康服务，针对不同身体状况给出专业的健康指导和养生建议，让客户在家门口享受到贴心的服务，为老人送上健康关怀。

建行驻马店分行持续打磨有温度、有效果的长期养老金融服务陪伴，不断探索和创新养老金融产品和服务，推动养老金融服务走深走实，让更多的老年客户都能老有所养、老有所依、老有所乐，打造有温度的国有大行。

（建行驻马店分行  贺卉娟）