区市场监管局建立首违不罚“四张清单”体系
聚焦食品、药品、特种设备、产品质量四大重点领域，建立“首违免罚、轻微不罚、违法警示、限期整改”四张清单体系。其中，首违免罚清单明确列出29类首次违法且未造成危害后果的行为标准；轻微不罚清单界定43项“违法情节轻微+及时改正+无危害后果”的免罚情形；违法警示清单对57项潜在风险行为实施“警示告知+行政指导”，提前介入化解风险；限期整改清单推行“整改承诺制”并给予最长30日的整改宽限期。目前，累计梳理适用事项132项，覆盖市场主体全生命周期监管环节。
艾庄乡设立企业服务专区
设立企业服务专区，实行“一站式”帮办服务，将企业开办时间压缩至2个工作日以内，并建立“一对一”项目帮办服务机制，为每个引进项目配备一名帮办专员，从项目签约到投产运营，提供全生命周期服务。同时，完善企业诉求响应机制，设立24小时服务热线，确保企业反映的问题在1小时内得到回应，2个工作日内解决到位，通过高效办理的“加速度”持续优化营商环境，为市场主体注入强劲发展动能。
区行政服务中心全力提升服务效能
持续深化“放管服效”改革，设置线下“办不成事”窗口，坚决破除企业、群众“办事难”的隐性壁垒，打通服务企业、群众“最后一米”，全区2013项政务服务事项全部实现不见面审批，政务服务事项办理时间从法定时限的43836个工作日压缩至2758个工作日，时限压缩比达93.71%。截至目前，建安区咨询、投诉、建议件及时办结率达100%。
区优化营商环境中心探索建立营商环境
投诉预警机制
探索建立营商环境投诉预警机制，对“有诉即办”平台、线下投诉举报、“12345”政务服务热线等各类渠道发现的问题诉求进行接收和梳理。对已受理的投诉事项，按照“谁主管、谁负责，谁监管、谁负责”的原则，由投诉事项涉及的部门承担解决投诉举报问题责任，营商办根据投诉事项的性质及受理单位职能范围，立即转办到相关单位进行办理回复，督促各相关单位对违规收费摊派、审批流程繁琐拖沓、中小企业融资担保难等投诉举报事项，进行调查核实分析。同时，严格按照各渠道受理投诉举报案件的办结时限办理，对办理不及时、效果不明显的，启动电话预警、黄色预警、红色预警等预警程序，情节严重的，提请纪委监委对相关责任人启动问责程序，形成“受理-交办-承办-督办-销号”全流程闭环工作体系，做到有诉即办、办必有果，不断增强企业和群众的获得感、满意度。
来源：建安政务
