河南
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3月26日上午，60多岁的戚大爷来到农行上蔡县支行杨集分理处营业室，颤颤巍巍的掏出一只烧黑变形的铁盒子，面露愁容地问值班人员“麻烦帮忙看一看，这些钱还能不能要？”
当日值班大堂经理刘采鑫打开老人递过的铁盒子，一股烧焦的气味扑面而来，展现在眼前的人民币呈焦黑状，碳化程度接近百分之九十且严重粘连。原来，戚大爷积攒了多年养老钱惧怕被人借支，便将现金装在家中一个铁盒子存放，料想不到却因用电不当家中失火，近两万元的现金不幸被烧。见此情景，网点主任张一鸣一边安慰戚大爷，一边组织人员对脆弱的火烧币进行手工清分。铁盒中的人民币在大火炙烤后已经焦黑破碎，又经灭火的水打湿后变得潮湿粘连，辨认与兑换的难度较大。工作人员先是使用牙签、镊子等工具将残币逐张剥离与拼凑，再用纸巾进行除湿；对碳化部分，反复比对防伪特征，确保每一张人民币都能按照兑换标准“应兑尽兑”。因为火烧币的质地非常脆弱，整个清分过程中，工作人员屏息凝神，小心翼翼，对火烧币轻展慢捻，生怕稍有不慎造成二次损毁。经过一个多小时的细致操作，成功清点可全额兑换币1.4万元，半额兑换币0.36万元。接过兑换后的1.76万元崭新的人民币，戚大爷脸上露出笑容，激动的对工作人员连声称谢。“这是我的养老钱、救命钱，本以为打了水漂。谢谢你们。”
一场意外见证了农行人的职责与担当，一盒火烧币映射出金融服务的厚度与温度。杨集分理处人员借此向戚大爷解释人民币残损币的兑换规则，普及人民币保管与存储常识，介绍互联互通的当今农行金融服务与产品，传递出农行人履行社会责任、坚守“金融为民”的初心与使命。
（张玉栋 贵玉泽）
