河南
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老人离开网点时双手合十，连连点头，眼中满是感激之情。崔大爷语言表达不出来的感谢，农行员工领会到了，纷纷挥手回谢。这是发生在农行上蔡县支行西大街分理处的一幕。
近日，该行西大街分理处的营业室门前，徘徊着一位坐着电动轮椅的老人，不时看向营业厅。大堂经理出于职业敏感，意识到老人需要帮助，于是立刻上前与老人交流，并将老人迎到大堂内。老人打手势告诉大堂经理不能讲话，只能通过肢体沟通。原来，76岁的崔大爷想要把自己到期的几万元存单销户取现，但由于自己不会说话，行动不便，又没有同行的人照顾，希望寻求网点工作人员的帮助。内勤行长了解情况后，为老人开辟绿色通道，专门增加一个柜面窗口，指派客服经理王琳云全程服务，细心引导老人，耐心解疑释惑，直至按老人要求将现金分装好，递交给老人满意。大堂经理又推着老人送到营业室外。
“有声的服务，无声的感谢。让爱无碍，你们的行动很好的体现了职业要求和社会责任。”现场客户给予如此评价。
（李登凯 贵玉泽）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
