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农行平舆县支行:银行服务暖人心,贴心守护显担当

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在时光的流转中,总有一些瞬间因温暖的服务而熠熠生辉。农行平舆县支行营业室内,客户经理马凯、主任崔连文、主管丁晨曦与柜员李洋森,用一场充满温情的服务,诠释着 “以客户为中心” 的深刻内涵,让特殊客户在金融服务中感受到尊重与关怀。

主动迎护,让关怀始于初见

那是寻常却又不平凡的一天。当坐轮椅的客户出现在网点门口,客户经理马凯第一时间放下手中工作,快步迎上前去。他微微俯身,目光与客户平视,用温和的语气询问:“您好,请问需要办理什么业务?我们会全力协助您。” 简单的话语,如春风拂面,瞬间拉近了距离。


得知客户要办理账户业务,马凯迅速联系营业室主任崔连文。崔连文深知,特殊客户的服务需要更周全的安排,立即启动快速响应机制,安排主管丁晨曦准备好绿色通道,协调网点内资源,确保业务办理顺畅。马凯则小心推动轮椅,每一个动作都格外谨慎,关注着地面是否平整,留意客户的细微反应,护送客户平稳进入网点。这一段短短的路程,承载的是农行对客户的珍视,让服务的温情在初见时便已扎根。

协作护航,以细节诠释专业

业务办理过程中,客户需要前往不同区域。此时,马凯与主管丁晨曦、安保人员形成紧密协作。推动轮椅通过玻璃门时,马凯和丁晨曦默契配合,确保轮椅平稳过渡;安保人员则在旁协助观察周围环境,保障通行安全。每一个细节都经过考量,每一步移动都充满专注。


在网点内行进时,他们留意地面的标识、障碍物,及时调整路线。客户感慨:“本以为来银行办理业务会很麻烦,没想到你们考虑得这么周全。” 这感慨背后,是农行长期以来对服务细节的打磨。平舆县支行营业室定期开展服务培训,强化员工对特殊客户服务的意识,从硬件设施的无障碍改造,到人员服务流程的优化,每一处都彰显着专业与用心。

全程陪伴,用高效传递温度

来到柜台前,柜员李洋森早已准备好业务办理所需材料。马凯全程陪伴在客户身边,协助整理资料,清晰传达客户需求,避免因沟通不畅影响业务进度。主任崔连文也不时关注着业务办理情况,确保各个环节衔接顺畅。


资料审核、业务操作,李洋森以娴熟的技能快速处理。过程中,还不忘向客户耐心解释每一个步骤,让客户清楚了解业务进展。当业务顺利办结,客户脸上露出欣慰的笑容:“谢谢你们,让我感受到了不一样的温暖。” 这笑容,是对农行服务的最高认可,也让所有参与服务的人员倍感自豪。

服务无终点,温暖永延续

这场充满温情的服务,只是农行驻马店分行众多暖心故事的一个缩影。一直以来,农行驻马店分行将特殊客户服务纳入重点工作,从完善无障碍设施,到打造专业化服务团队,从优化业务流程,到开展 “金融知识进特殊群体” 活动,始终致力于让每一位客户都能平等、便捷地享受金融服务。

服务没有终点,每一次用心付出,都是对责任的践行。平舆县支行营业室的团队用行动证明,金融服务不仅是业务的办理,更是情感的传递。未来,平舆农行将继续以客户需求为导向,深化服务内涵,让无障碍服务成为常态,让贴心守护覆盖更多群体。在金融服务的道路上,传递温暖,践行担当,书写属于农行的责任篇章,让每一位客户都能在金融的阳光下,感受到尊重与关爱,共同迈向更美好的未来。

(通讯员:翟理想  编辑:刘铁牛)

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