农行平舆县支行：银行服务暖人心，贴心守护显担当

在时光的流转中，总有一些瞬间因温暖的服务而熠熠生辉。农行平舆县支行营业室内，客户经理马凯、主任崔连文、主管丁晨曦与柜员李洋森，用一场充满温情的服务，诠释着 “以客户为中心” 的深刻内涵，让特殊客户在金融服务中感受到尊重与关怀。

主动迎护，让关怀始于初见

那是寻常却又不平凡的一天。当坐轮椅的客户出现在网点门口，客户经理马凯第一时间放下手中工作，快步迎上前去。他微微俯身，目光与客户平视，用温和的语气询问：“您好，请问需要办理什么业务？我们会全力协助您。” 简单的话语，如春风拂面，瞬间拉近了距离。

得知客户要办理账户业务，马凯迅速联系营业室主任崔连文。崔连文深知，特殊客户的服务需要更周全的安排，立即启动快速响应机制，安排主管丁晨曦准备好绿色通道，协调网点内资源，确保业务办理顺畅。马凯则小心推动轮椅，每一个动作都格外谨慎，关注着地面是否平整，留意客户的细微反应，护送客户平稳进入网点。这一段短短的路程，承载的是农行对客户的珍视，让服务的温情在初见时便已扎根。

协作护航，以细节诠释专业

业务办理过程中，客户需要前往不同区域。此时，马凯与主管丁晨曦、安保人员形成紧密协作。推动轮椅通过玻璃门时，马凯和丁晨曦默契配合，确保轮椅平稳过渡；安保人员则在旁协助观察周围环境，保障通行安全。每一个细节都经过考量，每一步移动都充满专注。

在网点内行进时，他们留意地面的标识、障碍物，及时调整路线。客户感慨：“本以为来银行办理业务会很麻烦，没想到你们考虑得这么周全。” 这感慨背后，是农行长期以来对服务细节的打磨。平舆县支行营业室定期开展服务培训，强化员工对特殊客户服务的意识，从硬件设施的无障碍改造，到人员服务流程的优化，每一处都彰显着专业与用心。

全程陪伴，用高效传递温度

来到柜台前，柜员李洋森早已准备好业务办理所需材料。马凯全程陪伴在客户身边，协助整理资料，清晰传达客户需求，避免因沟通不畅影响业务进度。主任崔连文也不时关注着业务办理情况，确保各个环节衔接顺畅。

资料审核、业务操作，李洋森以娴熟的技能快速处理。过程中，还不忘向客户耐心解释每一个步骤，让客户清楚了解业务进展。当业务顺利办结，客户脸上露出欣慰的笑容：“谢谢你们，让我感受到了不一样的温暖。” 这笑容，是对农行服务的最高认可，也让所有参与服务的人员倍感自豪。

服务无终点，温暖永延续

这场充满温情的服务，只是农行驻马店分行众多暖心故事的一个缩影。一直以来，农行驻马店分行将特殊客户服务纳入重点工作，从完善无障碍设施，到打造专业化服务团队，从优化业务流程，到开展 “金融知识进特殊群体” 活动，始终致力于让每一位客户都能平等、便捷地享受金融服务。

服务没有终点，每一次用心付出，都是对责任的践行。平舆县支行营业室的团队用行动证明，金融服务不仅是业务的办理，更是情感的传递。未来，平舆农行将继续以客户需求为导向，深化服务内涵，让无障碍服务成为常态，让贴心守护覆盖更多群体。在金融服务的道路上，传递温暖，践行担当，书写属于农行的责任篇章，让每一位客户都能在金融的阳光下，感受到尊重与关爱，共同迈向更美好的未来。

（通讯员：翟理想  编辑：刘铁牛）