以专业守护权益 用温度传递责任：鼎和保险河南分公司开展系列"3·15"金融消费者教育宣传活动

“太感谢你们了，这么多保费，我差点就稀里糊涂的交了。”3月13日，鼎和保险河南分公司走进郑州某医院开展金融知识普及活动，市民王女士在鼎和保险宣传员的用心讲解和悉心帮助下，识破黑中介骗局，避免巨额保费损失。“不是你们说，我真分不清什么是非法中介，我还以为他们是保险公司呢。”回过味儿的王女士，仍阵阵后怕，对宣传员连连道谢。

为深入贯彻落实金融监管部门关于消费者权益保护的工作要求，进一步提升消费者金融素养及风险防范意识，3月10日以来，鼎和保险河南分公司围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣教活动，通过“高管话消保”“总经理接待日”及“消保知识进万家”等特色举措，切实履行社会责任，传递金融服务温度。

高管领航：以责任发声，筑牢风险防线

活动期间，鼎和保险河南分公司推出“高管话消保”专题活动，分公司领导和全省各机构负责人，以通俗易懂的语言解析金融消费者八项基本权利，结合典型案例揭示“代理退保、“代理维权”非法中介等常见陷阱，强调理性投保的重要性。高管团队特别针对老年、新市民等重点群体，提醒消费者购买保险产品前注意核实机构资质、核实产品条款、核实服务承诺，警惕高收益诱惑。呼吁消费者增强风险意识、提升防范能力，选择正规渠道获取金融服务。

服务破冰：零距离对话，架起信任桥梁

3月10日，“总经理接待日”活动在全省机构同步开展。分公司领导及各机构负责人走出办公室，在营业大厅设置专属接待区，面对面倾听客户心声。他们不仅认真记录下了客户提出的每一条意见和建议，还针对客户在保险服务、理赔流程等方面提出的问题和疑虑，进行了耐心而细致的解答。“没想到公司领导这么重视普通客户的意见！”参与活动的张女士感慨道。

县域深耕：知识进万家，打通最后一公里

3月11日，在濮阳市马庄桥镇石家村，一场别开生面的“金融知识流动课堂”吸引数百群众参与。鼎和保险河南分公司创新采用“场景化教育”模式，将宣传阵地延伸至田间地头。宣传内容涵盖防范非法集资、反电信诈骗等常见风险防范，有效提升乡村老人金融风险防范意识。

针对县域金融教育资源相对薄弱的现状，鼎和保险河南分公司组织数支宣教小分队深入全省7个县域，开展“消保知识进万家”专项行动。活动以农村集市、社区广场、中小学校为主要阵地，通过发放漫画手册、播放警示教育片等方式，重点普及防范电信诈骗、个人信息保护等知识。

春风化雨润民心 消保护航正当时

3月15日，鼎和保险河南分公司联合主流媒体和多家保险公司开展的“保险行业3·15消保权益护航行动”成为焦点。通过“保险知识大转盘”“诚信签名墙”等互动游戏，将“犹豫期权利”“如实告知义务”等专业知识转化为趣味游戏。特别是“火眼金睛辨真伪”环节，通过对比真假保单、解析诈骗话术，让市民在游戏中掌握防骗技巧，吸引数千名市民参与。“这种寓教于乐的方式让人印象深刻！”带着孩子参与活动的王先生表示。

鼎和保险河南分公司将始终坚守“与客户共创价值，赢得市场竞争”的服务理念，把金融消费者权益保护作为践行社会责任的重要抓手。通过构建完善的消费者权益保护体系，筑牢风险防线，用暖心服务传递保险温度，助力中原经济高质量发展。

从高管领衔的知识普及到田间地头的贴心讲解，从直面问题的服务革新到全民参与的创新宣教，鼎和保险河南分公司以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传为契机，展现了新时代险企的责任担当。这场覆盖全省的金融消保行动，不仅提升了消费者的风险防范能力，更架起了保险与人民群众之间的信任桥梁，为行业高质量发展提供了生动实践样本。（贾诗怡）