速度与关怀并重--泰康人寿河南分公司以科技与温度重塑理赔服务新标杆

泰康人寿始终秉承“信守承诺，关爱一生”的服务理念，通过科技创新与人文关怀深度融合，打造了以“康乃馨住院探视”“信用赔”“重疾先赔”“健保通直付式理赔”为核心的特色理赔服务体系，持续引领保险服务升级，为客户提供高效、温暖的全周期健康保障。

康乃馨住院探视服务：以关爱之名，传递保险温度

“康乃馨探视”是泰康人寿最具温度的理赔服务标签之一。客户住院出险3日内报案，泰康人寿启动“康乃馨探视”服务，由相关服务人员携带探视礼品对客户进行温馨慰问，祝客户早日康复，并指导客户办理理赔。2024年，泰康人寿河南分公司累计探视客户32854人次。

信用赔服务：代理人自助理赔，津贴险赔付秒级到账

泰康人寿推出的“信用赔”服务，依托大数据与智能化风控体系，实现行业首创“全流程零人工干预智能化理赔新模式”，平均结案时效20秒，近百家媒体报道，获行业赞誉。L女士于2011年11月6日投保了《泰康附加吉祥住院津贴医疗保险》，2024年10月22日，因子宫肌瘤住院，代理人通过泰行销为其申请理赔，2024年11月17日上午9点36分1秒申请，9点36分3秒审核结案，9点36分4秒支付到账理赔金400元，从申请到理赔款到账仅3秒，极致理赔速度令客户盛赞。

重疾先赔服务：与时间赛跑，解患者之忧

针对重大疾病患者急需资金治疗的需求，泰康创新推出“重疾先赔”服务。客户投保重疾险满2年、首次确诊且及时报案，泰康住院期间即可启动重疾先赔服务，无需等待出院。2024年，许昌的王先生确诊肾癌并进行手术治疗，泰康通过“重疾先赔”模式，仅1小时即完成24万元赔付。2024年，泰康人寿河南分公司已累计为重疾客户赔付2433人次，金额超1.66亿元。

健保通服务：医险直联，打造“出院即赔”新体验

泰康“健保通”通过医院HIS系统与保险公司系统直联互通，实现客户出院时医疗费用结算，出院即在医院结算窗口领取理赔款，彻底颠覆传统理赔事后理赔流程。如张女士2024年在家中不慎摔倒扭伤膝关节到洛阳正骨医院住院手术治疗，该医院为健保通合作医院，出院时直接通过医院窗口领取10561.93元理赔款，无需事后收集资料再进行理赔。截至2024年，泰康人寿河南分公司健保通合作医院已超180家，覆盖全省所有地市省市，为客户提供便捷的理赔服务。

科技赋能，守护生命全周期

泰康人寿依托“泰生活APP”“泰康医生”等数字化平台，将理赔服务与健康管理深度融合。2024年，泰康人寿河南分公司平均索赔支付时效缩短至1.44天，住院津贴险更创下最短3秒结案的行业纪录。此外，泰康通过“家庭医生团队”“重疾绿通”等增值服务，为客户提供从疾病预防到康复管理的全流程支持，真正实现“保险+健康”生态闭环。

从“信用赔”的极速响应，到“康乃馨探视”的暖心关怀；从“重疾先赔”的及时赔付，到“健保通”的便捷结算，泰康人寿始终以客户需求为导向，用科技提升效率，以服务传递温度。未来，泰康将继续深化大健康战略，为行业高质量发展贡献新力量！