河南
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为切实提升特殊群体金融服务质效，邮储银行博爱县支行不断优化无障碍服务环境，搭建助残服务网络，为残障群体提供有温度、有精度、有力度的金融服务，努力打造金融机构无障碍服务新标杆。
在硬件设施方面，该行将无障碍环境建设作为助残服务的基础工程，对辖内网点进行适老化、适残化改造升级，在入口设置无障碍坡道、呼叫铃，配备轮椅、助听器等便民设备；在柜台开设“爱心窗口”，并配备大字版业务指南、盲文服务手册及手语视频远程服务系统；在智能柜员机新增语音导航、屏幕放大器等功能，辅助视障、听障客户自主办理业务。
同时，该行在各网点定期组织员工开展助残服务培训，从沟通礼仪到应急帮扶，让每一位到访客户都能感受到“零障碍”的贴心服务。针对残障人士的实际需求，联合残联、社区建立助残服务数据库，通过“一对一”客户经理制，为行动不便的客户提供上门开户、代缴费用等定制服务。
此外，该行还努力将无障碍服务从网点向社会延伸，发起了“金融助残公益计划”，组织行内员工成立“助残志愿服务队”，定期走进社区、福利机构开展金融知识宣讲、防诈骗科普等活动，帮助残障人士提升金融安全意识。今年以来，该行已累计开展助残公益活动5场，服务残障人士超200人次。
金融服务不应有障碍，更不应缺温度。下一步，邮储银行博爱县支行将加强探索，协同合作，打造“金融+公益”助残生态圈，提供更加便捷、安全的邮储银行金融服务。（邮储银行焦作市分行 人名）
本文来源：商讯
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