河南
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清晨的阳光透过纱帘洒进客厅，郭奶奶握着老伴的手，轻轻将印泥按在授权书上。这一刻，郭奶奶终于露出了笑容——老伴的养老金存折密码重置业务，在银行工作人员的上门服务中顺利完成。这张小小的存折，不仅是生活保障的钥匙，更承载着银行人对"金融服务无死角"的庄严承诺。
一、当柜台延伸至床头：服务为特殊需求开一扇窗
"老伴无法行动，密码又忘了，我们真不知道怎么办……"郭奶奶到达农业银行柜台后说道，农业银行泌阳县融源分理处立即启动"特殊业务应急响应机制"。当日，身着工装的客户经理与运营主管带着移动终端，来到客户家中。核对身份、验证意愿、签署文件，每一步都严谨规范；调整病床高度、耐心解释条款、握着老人的手确认指纹，每个细节都透着温情。存折账户成功重置密码，家属红着眼眶连声道谢："你们救了我们家的急！”
二、制度背后的暖流：让金融服务更有韧性
农业银行始终将"服务适老化"作为民生工程重点推进，针对失能、高龄、重症等特殊群体，建立"三优先一保障"服务标准：
1. 绿色通道优先响应：各网点对特殊需求客户30分钟内启动服务预案；
2. 双人上门尽职调查：严格执行"身份交叉核验+影像全程记录"，确保业务合规性与人性化并存；
当老龄化社会与数字化时代相遇，农业银行用"上门服务"架起信任的桥梁。每一次弯腰倾听、每一程风雨奔赴、每一笔特殊业务，都在诠释"人民金融"的深刻内涵。我们坚信：真正的好服务，不在玻璃柜台后，而在百姓心坎上。
如需特殊业务协助，请致电农业银行服务热线：95599
（通讯员:冯磊 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
