河南
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为进一步提升金融服务适老化程度，为老年人提供贴心、便捷的金融服务，中国太保寿险驻马店中心支公司积极响应时代号召，深度聚焦老年客户群体需求，扎实开展适老服务专项行动，以实际行动诠释“保险，让生活更美好”的理念，为老年客户打造有温度的服务体验。
优化服务环境，打造适老服务专区。公司专门设立了适老服务专区，配备了舒适的座椅、老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施。服务专区的布置温馨而简洁，标识醒目，方便老年客户快速找到所需服务区域。此外，大厅还设置了爱心通道，确保行动不便的老年人能够顺利通行，减少等待时间，从硬件设施上为老年客户提供便利。
升级服务流程，提供一站式贴心服务。考虑到老年人办理业务时可能面临的困难，公司对服务流程进行了全面优化，一方面，简化业务办理手续，减少不必要的证明材料和繁琐环节；另一方面，安排了专业的“适老服务专员”，为老年客户提供一对一全程陪同服务。从引导取号、业务咨询到办理业务、后续回访，专员们耐心解答老年客户的每一个问题，帮助他们完成各项操作，让老年客户在办理业务过程中感受到安心和舒心。
开展金融知识普及，提升老年人风险防范意识。为帮助老年人防范金融诈骗，公司组织金融知识普及宣传活动。通过发放宣传资料、案例分析等形式，向老年人讲解常见金融诈骗手段及防范方法，如非法集资、电信诈骗、保健品诈骗等，工作人员用通俗易懂的语言，结合实际案例，深入浅出地为老年客户答疑解惑，进一步提升老年群体的金融素养和风险防范能力，守护好老年人的“养老钱”。
下一步，中国太保寿险驻马店中心支公司将持续关注老年人需求，持续探索创新服务模式，不断优化服务细节，以更加专业、贴心的服务，为老年人的幸福生活保驾护航，为构建老年友好型社会贡献力量。
（马孟华）
本文来源：商讯
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