河南金融监管局开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨“为民办实事”活动

3月10日，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，河南金融监管局正式启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨“为民办实事”活动。全省百余家金融机构积极响应，聚焦消费者权益保护核心，通过多层次、立体化服务举措，为中原百姓打造一场金融知识普及与权益守护的的“暖心行动”。

展行业新貌，呈惠民之举

为充分展现金融行业的担当作为，河南金融监管局发布“为民办实事”“消费者权益保护”典型案例，宣传辖内金融业惠民利民及消费者权益保护举措，彰显金融服务的温度。“河南消保好声音”特色品牌也在活动中持续发力，展播金融支持提振和扩大消费、为民办实事亮点措施，展现行业新风尚。上线“豫消保便民服务平台”，增设便民惠民服务窗口，公开金融机构便民服务网点信息，提供助老预约上门服务，一站式满足消费者金融知识学习与金融业务办理需求。

亮风险警示，筑安全壁垒

发布防范非法金融中介活动典型案例及风险提示，以真实案例向社会公众揭示“非法代理退保”“非法代理维权”“虚假征信修复”等骗局表现形式、手段和危害，增强消费者风险防范意识。开展“金融高管讲风险活动”，借助金融高管专业身份，结合典型案例，提供切实可行的防范建议，助力提升大众的风险防范能力。借助“豫小宝讲消保”卡通形象，展播黑灰产治理经验做法、取得成效、典型案例等宣传视频，帮助金融消费者轻松辨别风险，远离非法金融中介活动侵害。

融媒体之力，造浓厚氛围

活动期间，河南金融监管局联动省内各大电视台、广播电台、报纸以及中央级媒体、全国主流网络媒体等渠道，开辟“3·15”活动专栏，唱响金融主旋律，展示行业新风尚。积极拓展宣传场景，指导机构走进机场、高铁站、地铁站点及省内知名旅游景区，将教育宣传和风险提示与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等生活场景有机结合。此外，指导各金融机构走进河南的历史文化地标，开展“豫小宝金融卫士”豫你同行巡游、“穿越华夏金融消保文化之旅”等活动，将金融知识与河南深厚的历史文化底蕴相融合，让游客在感受历史文化魅力的同时，轻松学习金融知识。

办利民实事，促活动实效

金融纠纷化解是社会治理的“关键题”。河南金融监管局深入践行新时代“枫桥经验”，主动培育金融纠纷多元化解体制机制创新点，聚焦小额金融纠纷多发领域，率先指导机构推出小额纠纷快处机制，推动矛盾纠纷“发现在机构、化解在基层”。下发建立运用小额消费纠纷快处机制的通知，构建“基层吹哨、部门报到、接诉即办”快处机制，采取成立专项基金、下放审批权限、简化审批层级程序等举措，对符合小额快处的纠纷快处快结。在小额快处基础上，河南金融监管局创新构建“线上调解+驻点调解+巡回调解”调解机制和“协商和解+专业调解+授权裁决”一站式纠纷化解机制，推动矛盾内部和解、专业调解贯穿纠纷化解始终。辖内矛盾纠纷化解工作整体呈“两升一降”良好态势。各机构运用小额快处化解矛盾20.3万起，化解数量为上一年度的2.7倍；全省调解案件共2.27万件，同比增长42.5%；辖内投诉量连续两年实现同比下降21%、6%，有效推动将矛盾解决在萌芽，化解在基层。

下一步，河南金融监管局将以投诉治理为突破口、以纠纷化解为着力点、以教育宣传为长效引擎，构建起“源头治理有力度、矛盾化解有速度、权益保护有温度”的消保新格局，着力提升辖内群众的金融素养和风险防范能力，让金融服务更好地惠及广大民众，为实现人民群众对美好生活的向往贡献金融力量。（杨路宾）