河南
随着我国经济社会的快速发展和居民财富的持续增长，保险作为社会稳定器和经济减震器的功能日益凸显。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，平安人寿驻马店中支始终坚持“以人民为中心”的价值取向，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为开展工作的出发点、落脚点，打造“省心、省时、又省钱”的金融服务体验，提升人民群众幸福感、获得感和满意度。
一、消费者权益保护是保险行业的立身之本
保险产品的本质是对未来风险的承诺，这种契约精神决定了消费者信任是行业发展的根基，唯有将消保理念深植于企业文化，贯穿产品设计、销售服务、理赔管理等全链条，才能真正实现“保险姓保”的初心。平安人寿坚持消费者视角，将产品条款标准化、通俗化、简单化，真正让消费者“买得省心、买得放心”。落实产品分级管理，根据产品的风险及专业复杂程度开发适用于不同客群及渠道的产品，以匹配消费者多样化保障需求。严格执行产品和服务上市前100%消保审查，源头防范“带病上市”，以专业为消费者权益保驾护航。
二、科技赋能消保，让服务更有温度
数字化转型为消保工作提供了全新的服务体验，公司全面加强数字化建设，实现投保、保全、理赔等业务的7*24小时线上自助服务，打造直达客户的全流程线上服务闭环。新一代智能核保平台、平安金管家APP、“空中客服”等平台，为客户提供触手可及的“面对面”免临柜服务体验。同时深挖理赔痛点问题，打造智能化理赔服务，2024年驻马店中支全年平均理赔服务时效提升至1.68天。
三、向未来：以消保革新引领行业变革
公司将不断挖掘保险业为民普惠、为民托底的新价值、新优势，积极投身社会公益事业，弘扬保险的善心善念，多谋民生之利、多解民生之忧，以更加多元化的产品供给、更具温度情怀的优质服务提升人民获得感、幸福感和安全感，为营造和谐健康的金融环境贡献平安力量。
（彭欣）
本文来源：商讯
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