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【以案说险】保单停效失保障 客户重疾退现价

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一、案情简介

开封客户W女士在保险公司投保了一份重大疾病保险。合同有效期内,她因资金周转问题,未缴纳续期保费,导致合同在超过60天宽限期后自动停效。停效后第2年,王女士不幸确诊恶性肿瘤,住院治疗花费近30万元。因保单停效失去保障,W女士只能无奈选择退保。可惜的是,既失去了保障,又损失了血汗钱。

因W女士免疫力低,无法前往公司客服中心办理退保手续,W女士丈夫尝试拨打95589客服热线。客服专员在了解情况后,当即启动“绿色通道”:

·远程身份核验:通过人脸识别确认客户身份;

·电子材料同步:保单信息、退保资料等实时推送手机;

·视频对话:服务人员与客户视频面对面,服务有温度;

·安全保障:全程录音录像确保合法合规。

整个视频办理过程仅持续9分47秒,次日退保金已全额到账。W女士丈夫分享经历时感慨到:“本以为要等病好了才能处理,没想到躺着就把事情办妥了。”

二、案例启示

太平人寿河南分公司温馨提示:对于分期支付保险费的保险合同,我国保险法给予投保人60日的宽限期。超过宽限期仍未支付当期保险费的,保险合同效力中止。合同效力中止的,保险公司不承担保险责任。对于效力中止的合同,自合同效力中止之日起二年内,经投保人申请并经保险人同意,在投保人补交保险费后,合同效力恢复。本案中,若王女士在两年内及时申请复效补缴保费,这份保单就可以发挥本来的保障作用。

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