河南
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一、案情简介
开封客户W女士在保险公司投保了一份重大疾病保险。合同有效期内，她因资金周转问题，未缴纳续期保费，导致合同在超过60天宽限期后自动停效。停效后第2年，王女士不幸确诊恶性肿瘤，住院治疗花费近30万元。因保单停效失去保障，W女士只能无奈选择退保。可惜的是，既失去了保障，又损失了血汗钱。
因W女士免疫力低，无法前往公司客服中心办理退保手续，W女士丈夫尝试拨打95589客服热线。客服专员在了解情况后，当即启动“绿色通道”：
·远程身份核验：通过人脸识别确认客户身份；
·电子材料同步：保单信息、退保资料等实时推送手机；
·视频对话：服务人员与客户视频面对面，服务有温度；
·安全保障：全程录音录像确保合法合规。
整个视频办理过程仅持续9分47秒，次日退保金已全额到账。W女士丈夫分享经历时感慨到：“本以为要等病好了才能处理，没想到躺着就把事情办妥了。”
二、案例启示
太平人寿河南分公司温馨提示：对于分期支付保险费的保险合同，我国保险法给予投保人60日的宽限期。超过宽限期仍未支付当期保险费的，保险合同效力中止。合同效力中止的，保险公司不承担保险责任。对于效力中止的合同，自合同效力中止之日起二年内，经投保人申请并经保险人同意，在投保人补交保险费后，合同效力恢复。本案中，若王女士在两年内及时申请复效补缴保费，这份保单就可以发挥本来的保障作用。
本文来源：商讯
责任编辑：
宫璞_hn0046
