以申能财险企业文化为基石，切实保护保险消费者权益

作为申能财险驻马店中心支公司负责人，我深刻认识到保护保险消费者权益是保险业健康发展的基石。申能财险始终将"合规、创新、价值、绿色"的核心价值观贯穿于经营管理的各个环节，以实际行动践行保护消费者权益的承诺。金监局先后出台了《保险消费投诉处理管理办法》、《保险销售行为可回溯管理暂行办法》等文件，建立了保险消费投诉处理机制，规范了保险销售行为。通过开展"3·15"消费者权益保护日等活动，提高消费者风险意识和维权能力。这些举措为保险机构保护消费者权益提供了制度保障和工作指引。

申能财险始终将提高自身偿付能力作为保护消费者权益的基础。我们严格执行偿付能力监管要求，保持充足的资本储备，确保能够及时履行赔付责任。同时，我们坚持诚信经营，将"以绿色创新为己任，成为客户美好生活的守护者"的使命融入产品设计、销售、理赔等各个环节。在做好金融工作五篇大文章方面，我们将重点加强风险防控、优化服务流程、提升服务效率、确保消费者合法权益得到有效保障。

在日常工作中，我们采取多项措施切实保障消费者权益。一是加强销售行为管理，严格执行"双录"制度，确保销售过程透明规范。二是优化理赔服务，建立快速理赔通道，简化理赔手续，提高理赔效率。三是加强客户服务，建立7×24小时客户服务热线，及时响应客户诉求。四是开展消费者教育活动，通过线上线下多种渠道普及保险知识，提高消费者风险识别能力。

针对部分黑产代理、人伤黄牛等不法行为，我们坚决予以打击。一是加强内部管控，严格审核退保申请，防范恶意退保行为。二是配合公安机关打击保险欺诈行为，维护保险市场秩序。三是加强行业协作，建立信息共享机制，共同防范和打击不法行为。这些措施有效遏制了侵害消费者权益的行为，维护了保险市场的健康发展。

申能财险坚定维护消费者八大权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权、求偿权、受教育权、受尊重权和监督权。我们建立了完善的消费者权益保护工作机制，将消费者权益保护要求纳入公司治理、经营管理和考核评价体系。同时，我们加强员工培训，提高全员消费者权益保护意识，确保各项保护措施落到实处。保护保险消费者权益与保险业健康发展是并行不悖、方向一致的。只有切实保护消费者权益，才能赢得消费者的信任，促进行业可持续发展。申能财险将继续以企业文化为基石，坚持"保险姓保"的理念，不断提升服务质量和水平，为消费者提供更加优质、高效的保险服务，为保险业健康发展贡献力量。

申能财险驻马店中心支公司将带领团队认真落实监管要求，践行公司企业文化，将保护消费者权益的理念贯穿到日常工作的每个环节，以实际行动维护消费者合法权益，推动保险业高质量发展。

（作者：张国华）