科技赋能守护金融权益 责任同行共筑民生温度——2025年“3·15”《金融面对面》访谈节目

在金融风险与技术交织的复杂时代，消费者权益保护已不仅是企业的责任，更成为社会稳定的关键命题。在“3·15国际消费者权益日”之际，在国家金融监督管理总局河南监管局、河南省银行业协会、河南省保险行业协会指导下，河南广播电视台大象新闻联合多部门打造的《金融面对面》访谈节目，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，深度探讨了金融行业在权益保护、服务创新与风险防范中的破局之道，揭示了金融科技与社会责任的双向奔赴。平安人寿河南分公司副总经理韩秀华，中国工商银行股份有限公司河南省分行行长助理吴昊，交通银行河南省分行党委委员、副行长肖辉，人保财险河南省分公司党委委员、副总经理韩爱周，平安产险河南分公司党委委员、副总经理张晓坤，太平人寿河南分公司党委委员、助理总经理孟林，共同出席，共话金融未来。

多措并举，共商提振消费之策

为助力国家提振消费，各金融机构推出多项惠民政策，联合多个商家开展“爱购年货节”“浓情女神节”等促销活动，通过满减券、分期优惠等政策，加大费用投入，充分让利消费者。在信贷产品上，推出最长60期的家装、汽车、综合消费分期服务，激活经济活力；在支持中小微企业、个体工商户发展方面，推出一系列创新快贷产品，满足不同行业的融资需求，切实支持小微经济、实体经济、民生经济发展。

科技赋能，创新金融服务模式

访谈节目现场，各金融机构代表围绕提升理赔效率、创新客户服务等议题展开热烈讨论，分别展示了如何利用现代科技手段提升服务效率与质量。如：通过大数据分析、人工智能等技术，实现理赔案件的快速处理；通过自然语言处理等技术，为客户提供24小时不间断的咨询服务，大大提升客户体验，让客户真正体验到极速、便捷的理赔服务。特别是针对老年客户推出更多适合老年人的金融产品，优化官方网站和APP的适老化设计，方便老年人使用；对于行动不便的客户，还能提供远程视频保全和上门服务，确保足不出门就能轻松办理，让金融服务更有温度，

聚焦人群，加强金融知识普及

在金融知识传播方面，围绕“一老一少一新”等重点人群，在春节、“3·15”、“金融知识普及月”等重点时段，开展“五进入”活动，通过场景模拟云宣传、金融宣传大篷车、中国传统非遗文化与特色金融文化结合，让反诈宣传效果深入人心。针对老年人群，深化“线上+线下”适老化服务升级，不断完善“云上视频营业厅”功能，开展“金融小课堂”、“以案说险”、“情暖重阳”、“银色客群”等活动，推动金融教育宣传精准化、网格化，宣传消保理念，讲好消保故事。

携手合作，共筑风险防范坚固防线

访谈中，各金融机构代表纷纷表示，将进一步加强合作与交流，共同应对金融消费安全领域的挑战。他们呼吁社会各界共同参与，形成合力，共同维护金融市场的稳定与繁荣。同时，各金融机构也将继续秉持务实创新的精神，不断提升服务质量与效率，为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。