中英人寿 以案说险│ 借“维权”之名，行“诈骗”之实

在保险行业快速发展的当下，人们在享受保险保障的同时，也面临不法分子假借帮助客户“维权”之名，行“诈骗”之实，利用“无损失退保、获取高额收益”等噱头诱惑保险消费者冲动退保，致使广大金融消费者上当受骗，严重威胁金融消费者的个人信息和财产安全，给消费者带来巨大的经济损失和心理压力。近期，张女士的遭遇，为我们敲响了警钟，让我们深刻认识到通过“代理退保”维权导致个人信息泄露带来的危害。

【案情简介】

2023年12月，客户张女士接到一个陌生来电，对方自称王某，是某保险公司的工作人员。王某声称张女士所投保险产品存在缺陷，可以帮助其全额退保。在对方的诱导下，张女士同意委托王某办理“代理退保”业务，并签订了委托协议书，随后向王某支付了2.8万元的手续费。

2024年1月，王某再次联系张女士，声称可以帮助她从该保险公司获得额外的保险收益，金额高达9.6万元，但需要收取4.3万元的手续费。经不住高额收益的诱惑，张女士陆续向王某转账4.3万元。然而，张女士却迟迟未收到所谓的保险收益，心生疑虑后主动联系该保险公司，才发现王某并非该公司员工，且她的保单已经退保，根本不存在所谓的额外收益。此时，张女士才意识到自己被骗。

【案件分析】

近年来，一些不法分子以“全额退保” “代理维权”等名义，诱导消费者恶意投诉举报保险机构进行退保，以此收取高额手续费，严重扰乱保险市场秩序，侵害消费者合法权益。一旦退保成功，消费者可能会失去原有的保障，退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、拒保等风险。不法分子还可能会泄露、买卖消费者身份信息、手机号、住址、账户、保险合同等信息，轻易成为诈骗分子的“盘中餐”，严重危害消费者财产和信息安全。

【风险提示】

1. 保护个人信息

消费者应妥善保管自己的身份证、银行卡、保单等重要信息，避免将个人信息泄露给不明身份的人员。在接到陌生电话或短信时，切勿轻易透露个人隐私信息，尤其是涉及金融、保险等敏感信息。

2.核实对方身份

在接到自称是保险公司工作人员的电话时，消费者应主动核实对方的身份。可以通过保险公司的官方客服电话或官方网站进行确认，避免被不法分子冒充工作人员进行诈骗。

3. 警惕保险合同外利益承诺诱惑

保险的核心价值在于提供风险保障。消费者应警惕任何超出保险合同条款的利益承诺，切勿轻信销售人员或第三方机构的口头保证。所有保险产品的收益和保障范围都应严格以合同条款为准，并通过保险公司官方渠道进行核实，避免因追求额外利益而陷入诈骗陷阱或产生不必要的纠纷。

4. 及时报案

一旦发现被骗，消费者应立即向公安机关报案，并提供相关证据，如转账记录、通话记录、聊天记录等。及时报案有助于公安机关迅速立案侦查，追回损失。

我们呼吁广大消费者提高自我保护意识，理性对待退保问题，选择正规渠道咨询和处理问题。让我们携手共建安全、健康的金融消费环境，共同维护保险市场的健康发展。