河南
一、案例简介
投保初衷：X先生具有良好的风险保障意识，2015年他在朋友的介绍下，为自己投保了某保险产品组合，保障内容包含重疾、长期意外、豁免、住院日额及住院费用保障。综合考虑后，又在2015年、2016年作为投保人分别为自己的配偶及两个孩子投保了公司某保险产品组合，且均附加了投保人重疾豁免。
受自媒体信息影响多次萌生退保想法，公司耐心劝留：2024年以来，受网络自媒体“代理退保”“保险无用论”等信息影响，X先生对保险的作用产生了质疑，在孩子已多次获得保险理赔的情况下仍多次到柜面咨询退保业务，并在2024年4月瞒着家人将自己爱人的保单办理了退保。2024年9月X先生在给孩子办理理赔时再次表达退保的想法，柜面值班人员对其进行劝阻，告知其保险生效日期为12月11日，该保单还在有效期内，可再保障几个月后再行考虑，客户考虑后便同意了柜面专家的提议暂时不再退保。
罹患重疾，快速理赔及豁免保费共28.9万元：2024年12月26号，X先生带着爱人再次来到柜面，询问心脏支架是否符合重疾。经了解，X先生半月前因急性胸痛被紧急送往驻马店市中心医院，差点抢救不过来，拿到病历后便第一时间来到公司咨询是否可以理赔。经初步评估X先生病历资料，其基本符合平安人寿“重疾先赔”，柜面值班人员便协助客户上传理赔。在等待资料上传期间，X先生告诉工作人员这些年在哪都说保险没用，觉得自己上当受骗，没想到真正生病了还是要拿着病历来找平安人寿。经公司审核，X先生符合平安福重疾15中保险条款，不到5天，客户便收到18万重疾理赔金且豁免了两个孩子的主险保费。
态度转变，高度认可：X先生在收到理赔通知书后表示十分感谢当时劝阻退保自己的工作人员，也通过这次理赔彻底改变了自己对保险的看法。出于对公司诚信、高效服务的认可和肯定，X先生赠与柜面全体人员一面锦旗，对公司用心的服务和高效的理赔表示衷心感谢。
二、案例启示
保障轻弃难再有，保单退保后，客户即会失去保险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况发生变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。X先生在公司工作人员的耐心沟通下，保留了保险保障，得以在罹患重疾时及时获得理赔，也使得客户对保险认知发生改变，真正认可保险是不仅仅是一份冷冰冰的合同，更是一份温暖的承诺和守护！
（彭欣）
本文来源：商讯
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