河南
在全球化的浪潮下，外籍人士来华工作、生活的需求日益增长，对金融服务的需求也随之增加。平安人寿信阳中支积极响应国家关于优化外籍人员金融服务的政策要求，在柜面设立“涉外金融服务窗口”，为外籍来华人员提供更加便捷、高效的金融服务。
专业咨询是"涉外金融服务窗口"的一大亮点。保险业务因其专业性和复杂性，往往让非专业人士感到困惑。尤其是对于外籍人员而言，由于文化背景和保险体系的差异，他们对保险业务的理解和操作可能面临更多挑战。因此，外籍人员服务窗口特别推出了全方位的保险业务咨询服务，涵盖保险产品选择、投保流程、理赔服务等环节，均由专业人员提供详细讲解和指导。通过这样的专业服务，外籍客户不仅能够全面了解保险产品的功能和特点，还能清晰掌握投保和理赔的具体流程，从而提升客户对保险产品的认知度和对公司服务的信任感。
为了更好地服务外籍客户，平安人寿信阳中支在设立“涉外金融服务窗口”的同时，还加强了对员工的跨文化沟通能力培训。这不仅有助于员工更好地理解和满足外籍客户的需求，也进一步提升了公司的整体服务水平。
平安人寿信阳中支为落实新版外国人永久居留身份证适配性改造，客户信息管理系统、核保、保全、理赔等核心业务系统已完成证件类型描述改造，统一更正为“外国人永久居留身份证”。为响应客户需求，金管家APP已支持新版外国人永久居留身份证注册、实名认证和登录。针对外国人永居证识别项目，柜面配备新版高拍仪（型号：实达ET-220），可识别外国人永居证。2024年10月，出入境管理局工作人员亲临平安人寿信阳中支测试系统是否能够自动识别外国人永居证，测试取得了良好的效果，也为后续业务的开展奠定了良好的基础。
平安人寿信阳中支始终坚持以人民为中心的价值取向，致力于为客户提供更优质、便捷的金融服务。公司坚持以客户需求为导向，不断优化产品体系和服务流程，为客户提供全方位的保险保障和财富管理服务。未来，公司将继续深化服务内涵，拓展服务范围，为更多消费者提供更全面、更高效的金融解决方案，助力客户实现美好生活的愿景。
（平安人寿信阳中支办公室）
本文来源：商讯
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