群众的“一件事”办起来更“丝滑”了

早上9点30分，石台高拿着档案袋，走进河南省郑州市金水区政务服务中心。在“金小二”庞书霞的一阵“输出”下，9点53分，石台高为公司办理的工程规划验线业务已完结。

“这是我们公司第5次办理了，以前需要3个工作日，现在只要20分钟。”石台高对“提速增效”颇有感触，“时间的缩减，不单单为公司项目顺利开工节省了时间，对个人而言，工作量也减轻了不少。”

群众在“一件事”综合办理窗口办理业务。人民网 黄莎摄

转变职能，建设服务型政府。2020年4月，郑州市金水区以党建引领，成立“金小二”帮办代办团队，为企业群众提供“一对一”业务办理，解决办事过程中的困点、难点、堵点问题。

郑州市金水区常住人口162万人，经营主体数量超35万户。聚焦办好“企业群众身边小事”，目前，金水区以“高效办成一件事”为抓手，通过政务服务流程的优化再造，梳理认领省市“高效办成一件事”事项30项，创新区级“高效办成一件事”事项10项，推行“并联审批”模式。

办理企业信息变更，需要多久？打开河南省全程电子化服务平台，提交变更信息，从登录到办妥，全程只需二十分钟。更便捷的是，可选择税务、人社、公积金等关联信息，实现“一处变更、多处联动”。

“以前要下载多个手机软件进行认证，还需要多次联系税务局、社保局、公章刻制等部门跑腿咨询、提交材料。”办理股权转让业务的邵先生说，“现在二十分钟就完成了材料提交及审核，省时省力。”

群众在“一件事”综合办理窗口办理业务。人民网 黄莎摄

今年年初，河南恒穗新能源科技有限公司负责人在办理道路运输相关业务时，通过网上核查电子营业执照、提交申请表等流程，完成了该项业务的提交。两天后，道路经营许可证发放。

据郑州市金水区行政审批和政务信息管理局审批科科长高甜介绍，通过推进开办运输企业“一件事”，实行了网上企业营业执照信息核验、一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、限时办结，实现了开办运输企业“一件事”办事50%以上的表单信息自动生成、申请材料压减40%以上、办理时限由法定的20个工作日压缩至3个工作日以内、办理环节压缩50%以上的目标。

把“能办”变为“好办”“易办”，郑州市金水区创新性打造“视频帮办”特色服务，以与企业群众“面对面”的方式，提供“一对一”的专属化、专业化的业务指导及协助，让群众在“家门口”即可办理984项区级高频事项。自上线以来，“视频帮办”服务共办理业务1752件，咨询2107件。

大厅内摆放的宣传海报。人民网 黄莎摄

据“金小二”队长关海东介绍，为提升办事速度，从“琢磨着办”到“一看就懂”，组织“金小二”开展“高效办成一件事”业务培训11次、业务考试2次，着力打造出对“高效办成一件事”“政策一口清、办事一门精”的帮办代办队伍。

目前，金水区政务服务中心共进驻市、区职能部门36家、政务服务事项逾1300项。其中，“掌上办”事项累计上线逾530项，延伸“视频帮办”覆盖范围，梳理税务、公积金、出入境、车驾管等340项高频事项，覆盖22个部门的984项业务。

从“一网通办”，迈向“一网好办”“一网易办”，金水区的“变革”只是河南省176个政务服务中心集成改革、“高效办成一件事”的缩影。在河南，各地各部门推进“高效办成一件事”深入落实，着力解决老百姓的急难愁盼。

去年，17件“一件事”实现全省高效办理，惠及企业群众办事2.2亿件（次），线上线下政务服务融合发展，197项事项“免证可办”，“承诺办”“帮代办”“跨域办”等普遍应用，全省6000余名政务服务办事员持证上岗，数万名党员干部下沉一线服务……今年，河南将加强数字政府建设，让“一网通办、一网统管、一窗收办、跨域能办”成为全省政务服务新标识。