河南
一封感谢信为春日的午后增添了一抹暖色，驻马店建行铁东支行客户经理刘睿和营运主管刘非凡在外出去客户公司进行上门核实后，得知一名女士在支行门口等候多时。客户宋女士见到二人非常高兴，将一封感谢信递到她们手中，向二人连连表示谢意。
前因后果还要追溯到年前，宋女士前往建行网点柜台办理银行卡销户业务，在办理过程中，宋女士提到大概在1997年或者在1998年，在建行南海所办过一个存折，几经搬家，那个存折已丢失，因时间久远，记忆已经模糊，只记得一直没有支取，存折上可能还有4000多块钱。营运主管一听说这个事情，立刻来到前台帮忙查询。客户身份证已无法查询到将近30年前的存折数据，采用新旧存折账号对照方法也已无法查询到有效信息。刘主管并未放弃，上报二级分行通过协查查询客户的存折信息，但因为年代久远，多次数据迁移，只能查出来2000年之后的数据，并无2000年之前的开户销户记录。
事情一度陷入了困境，营运主管刘非凡立刻将此事汇报给支行班子，网点负责人杨森对此事非常重视，安排营运主管与条线部门对接，经金科部老师协助，随后向省行上报生产数据修改单，仅仅能查询到销户日期1999年6月18日。刘主管与主管行长陈林辉、张擎商讨找原始凭证，因年代较为久远，且当时的储蓄所已裁撤，寻找困难重重。想到宋女士心结未解和对建行服务的期待，刘主管坚持查询下去。经过客户经理刘睿和刘非凡几天紧锣密鼓的寻找，终于找到了当日的原始凭证，一切都真相大白了，原来是客户的家人将该存折取现销户。宋女士得知这个结果后，欣然接受，表示二十多年的心结终于解开。在如此繁忙的工作环境下，工作人员仍能坚持帮助她查明原因，她铭记在心并写下一封发自内心的感谢信。
这封含"赞"量超高的感谢信，不仅表达了客户对建行铁东支行服务理念的认同和赞誉，还体现了我行一直秉持着的“客户至上，始终如一”的服务初心，展现出建行对客户的责任与关怀。建行铁东支行将持续为广大客户提供便捷、高效的金融服务，着力解决客户“急难愁盼”问题。
（通讯员：建行铁东支行 刘非凡 编辑：刘铁牛）
本文来源：建行驻马店分行
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