河南
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早春二月的泌阳依然料峭，但农业银行泌阳营业部里却涌动着一股暖流。2月28日下午3时许，当保安张金棋注意到台阶下那对特殊的客户时，一场关于爱与责任的接力赛悄然拉开帷幕。
坐在轮椅上的张奶奶因中风失去语言与书写能力，老伴王爷爷推着轮椅的手已微微发抖。他们需要重置银行卡密码支付医疗费用，但按照常规流程，密码重置必须本人签字确认。面对这个看似无解的难题，网点主任吕绍勇没有片刻迟疑："立即启动特殊客户服务预案！"
柜台前，主管刘丹早已备齐授权委托书模板。她半蹲在轮椅旁，逐字逐句向张奶奶解释文件内容，当看到老人眨眼示意时，立即将印泥轻轻按在老人指腹。此时，客服经理正通过人脸识别系统进行生物核验。三十分钟内，所有材料准备就绪，王爷爷颤抖着手签下名字时，泪水已浸湿了委托书边缘。
业务办理完成后，更大的考验出现在营业厅门前的三级台阶。网点主任吕绍勇与两名保安组成"人形护栏"，用身体筑起安全通道。他们俯身握紧轮椅扶手，将轮椅倾斜30度缓缓下行，这个看似简单的动作，却是二十余年服务经验的专业守护。
这温暖的一幕，正是农业银行"浓情暖域"服务品牌的生动注脚。全行5600余家网点配备障碍通道、爱心窗口、方言服务手册，近三年累计为特殊群体办理上门服务27.8万次。在金融科技赋能的今天，农行始终坚信：智能系统替代不了人性温度，服务创新永远要以人为本。
当暮色中的轮椅渐渐远去，营业厅的灯光依然明亮。这盏灯，不仅照亮了金融服务的最后一公里，更温暖着每个需要被守护的人生时刻。在农业银行，服务不是冰冷的条款堆砌，而是读懂每个眼神后的主动担当，是穿透制度温度的人文关怀，是用心写就的"金融为民"生动答卷。
(通讯员：刘丹 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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