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农行河南省分行深入开展消费者权益保护宣教活动

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农行河南省分行深刻把握消费者权益工作的政治性、人民性,坚持“客户在哪里,消保宣传就跟进到哪里”,多形式、多层次、常态化向消费者递送金融知识,深入开展消费者权益保护宣传教育活动,扎实做好消费者金融知识普及,切实提升公众金融素养和风险防范意识。

以宣促知,普及金融常识

农行河南省分行充分发挥网点多、地缘熟、客户广的优势,组织辖内分支行开展形式多样的宣传活动,尤其是新春期间,各分支行走进社区、车站、公园、商场等开展多场景、面对面的宣教活动,累计组织宣教活动50余次,实现了全覆盖、多方位的宣传效果,赢得了广泛好评。开封分行走进社区活动中心,分行员工化身“金融小讲师”,向孩子们介绍货币的起源、如何合理规划零花钱等基础金融知识,帮助孩子们从小树立正确的消费观念和理财意识。洛阳分行以“金融消保在身边,保障权益防风险”为活动主题,精心设计有奖问答等互动环节,与客户进行深入交流,提高客户参与度。新乡分行走进人民公园、生活广场,开展“懂假币、识假币、反假币”、整治拒收现金宣教活动,传授“一看、二摸、三听、四测”的假币识别方法,让群众更直观地掌握防伪要点。

以讲促防,增强识诈反诈能力

农行河南省分行坚持把“守护钱袋子”作为消保工作的重中之重,聚焦“一老一少一新”重点群体,开展精准宣传活动,以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害,帮助其识别非法集资、养老诈骗等陷阱,保护好自己的养老钱。漯河分行走进养老院,开展“提高识骗防骗能力,严厉打击养老诈骗”宣传教育活动,积极向居民群众宣传反诈知识。通过生动的故事和实际案例分析,为老年人讲解如何防范常见的金融诈骗手段,帮助其提高风险防范意识,获得在场老人的纷纷点赞。驻马店分行走进校园,向学生及其家长讲解玩游戏换装备、提级返现、免费升级、免费兑帝王卡等最新电信网络诈骗案例,教育引导青少年一定要做到“不听不信不转账”,增强反诈意识。濮阳分行利用春节消费热潮走进商场宣传,向过往的消费者发放反诈宣传单,讲解金融消费者八项基本权利,增强消保意识。

以规促管,深化消保长效机制

农行河南省分行将消保工作融入日常经营,建立“事前预防、事中管控、事后处置”的全流程管理体系,持续强化员工消保意识培训,确保服务规范;不断畅通投诉渠道,优化纠纷调解机制,切实维护消费者合法权益。以客户满意为标准,推动消保与业务深度融合发展,在金融产品和服务设计环节,严格落实“适当性”原则,通过风险测评、信息披露等方式保障客户知情权与选择权。针对客户体验感受反馈的痛点堵点问题,持续优化产品功能、服务流程关键点38个,不断提升客户便捷性、满意度。同时,借助大数据和人工智能技术,升级智能风控系统,通过信息共享、数据赋能等,不断提升消保工作质效。

扎根中原热土,守护万家灯火。农行河南省分行将以实际行动诠释国有大行的责任担当,继续深耕消费者权益保护领域,深化金融为民、惠民、安民的服务内涵,持续做实做细金融消保宣教活动,为人民群众的美好生活保驾护航。(丁艳峰、王倩倩)

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