河南
“体弱多病，耳聋眼花，手脚发抖，语言不清，给办理业务带来诸多不便，敬请原谅！”塔桥分理处当班人员传阅着丁大爷递过来的这张纸，您这位“弱势群体”（注：客户信中落款署名“弱势群体”）我们喜欢。由衷的敬佩您大爷，这素质、这涵养，必须给个大大的赞！
近日，农行上蔡县支行塔桥分理处营业大厅迎来一位行动不便、拄着拐杖的老人。内勤行长第一时间关注到客户后，快步上前搀扶接待。只见客户颤颤巍巍先从口袋里面掏出一张手写的说明信，随后拿出包裹着的现金和存折。通过沟通了解，丁大爷已年近80岁，积攒了一些钱，春节前就想存上，因为年龄大又有手抖病，怕自己听不清、写字慢等原因给工作人员添麻烦，也怕其他办业务的客户着急，费了很长时间写好一封说明信，前来农行存款。客服经理录格格认真逐张清点老人的现金，确认金额无误提交操作时，系统却意外弹出提示凭证号不符。经仔细排查，原来丁大爷持有的是旧版的定期一本通存折，多次的系统升级导致老存折无法正常识别。考虑到客户行动不便，若让其再次往返，定会带来诸多困难。秉持着“客户至上”的服务理念，当即决定为客户办理一个新的定期一本通，由于需要补录相关信息，时间相对较长，在办理业务过程中，客服经理引导好老人每一个步骤，耐心等待老人签字，并向身后其他排队客户做了解释，丁大爷也不时转身向其他客户表示歉意，客户都善意的耐心等待。霎时间，“贴心的服务”加“善意的等待”加“歉意的微笑”形成一幅唯美画面。直到解决了丁大爷换折、存款问题，其他客户在默赞八十岁老人的修养修养同时，亲身体会了农行人对客户无微不至的关怀以及服务的暖心周到。
老吾老以及人之老。 服务好每一位客户，始终是中国农业银行服务工作的核心目标与不懈追求。塔桥分理处员工用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，用一个个小小的善举践行着“农情暖域”服务初心，书写着金融服务的温情篇章。
（通讯员：石亚光 任乐涵 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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