河南
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近日，一位中年男子带着一位老人来到建行驻马店分行营业部门口，止步于营业厅外的台阶前。大堂经理敏锐地察觉到这一情况，热情上前询问其需求。原来，老人的社保卡一直未激活，今天特意让儿子陪同来激活社保卡。然而由于腿脚不便，上不了网点门口的台阶。 大堂经理了解情况后，急忙将放置在“劳动者港湾”内的轮椅取出，与安保人员一同将老人搀扶到轮椅上，并帮助其从无障碍通道进入网点。与此同时，网点立即启动了老年人服务窗口，实现特事特办。拿着成功激活的社保卡，老人十分高兴地对工作人员道谢，“你们的服务太好了，对老年人很有耐心，非常感谢！”这是驻马店分行用心用情做好适老服务的一个缩影。
建行驻马店分行秉持“以客户为中心”的初心，从改善软硬件环境、扩大支付适老化服务等方面，持续提升老年客户服务体验，书写养老金融“大文章”。驻马店建行各网点均配备了爱心座椅、老花镜、放大镜等适老设施，实现了无障碍通道实现全覆盖，坡道扶手设置细致入微；不仅如此，面对层出不穷的电信诈骗手段，驻马店分行网点“张富清金融服务队”为广大群众宣传“防范电信网络诈骗”“存款保险制度”“珍惜个人信用”“远离非法集资”等相关金融知识，提升老年群体的风险意识和反诈能力；通过有效运用上门服务和延伸服务，全力满足老年客户等特殊群体需求，通过适老服务体验、健康厅义诊等方式，让老年客户体验到建行网点的用心，感受到尊重，向社会传递建行温度，共创美好生活。
（通讯员：贺卉娟 编辑：刘铁牛）
本文来源：建行驻马店分行
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