河南
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作为一名中国农业银行的基层柜员，每天坐在三尺柜台，面对的不仅是冰冷的数字和业务流程，更是一个个鲜活的人生故事。在这里，"暖心服务"不是一句口号，而是融入每个细节的温度。
2024年大年二十九，一位裹着旧棉袄的老大爷颤巍巍地掏出手帕包着的存折，说想给在外地住院的儿子转钱。当他布满老茧的手写错三次汇款单时，柜面经理主动走出柜台，半蹲在他身边逐字指导，并轻声提醒他："农行手机银行跨行转账免费，我教您用，以后孩子急用钱时更省心。"当老人捧着热茶学会操作后，他眼角的皱纹里泛着泪光："孩子，你们银行现在真替老百姓着想。"
每当客户致谢时，我们总会笑着回答："您把农行当驿站，我们就把您当家人。"从晨光熹微到华灯初上，三尺柜台传递的不只是金融业务，更是带着体温的人情味。农行人用最质朴的方式，在方寸之间书写着"金融为民"的温暖答卷。
（通讯员：郑鹏旭 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
