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建行河南省分行:多措并举 优化现金支付服务

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为提升支付服务水平、打通支付堵点,推动金融为民落地工作,建行河南省分行坚守服务初心,将适老、便民理念贯彻于优化现金支付服务整个过程中,致力于为广大客户提供优质、高效、贴心的现金支付服务,赢得了客户的广泛赞誉和社会的高度认可。

聚焦老年客户群体,不断优化适老服务。在营业网点设置“爱心窗口”,为老年客户提供优先办理现金业务的绿色通道;配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施,打造温馨舒适的服务环境;工作人员耐心指导老年客户办理现金业务,用通俗易懂的语言讲解业务流程和注意事项,帮助老年客户跨越数字鸿沟,享受便捷的现金支付服务。

满足市场对小面额人民币的需求,积极开展零钱包发放工作。深入调研各行业对零钞的实际需求,精准投放,为零售商户、出租车公司、农贸市场摊主等提供充足的零钞储备。在过去一年里,累计发放零钱包90881个,金额7028万元,有效解决了零钞兑换难的问题,保障了日常交易的顺畅进行,让“小钱”发挥大作用,为实体经济的发展提供了有力支持。

为进一步提升现金服务的便捷性,积极推进自助设备“10元”零钞取现功能,全方位满足境外人士、中老年群体的小面额现金需求,实现人民银行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求。该行2706台自助设备全部支持外卡取现并完成外卡收单标识张贴工作;120多台设备完成“10元”零钞取现功能改造工作。

推行网格化管理模式,将现金服务责任细化到每个区域、每位员工。以营业网点为中心,划分多个服务网格,明确各网格内现金服务的工作职责,包括现金供应保障、残损币兑换、小面额人民币储备等。通过网格化管理,实现了现金服务的精准化、高效化,及时响应客户需求,解决现金服务中的各类问题。

建行河南省分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,持续优化现金支付服务,不断探索创新服务模式,为客户提供更加优质、便捷、全面的金融服务,为河南省经济社会发展贡献更大的力量。(夏大领)

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