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春节服务不打烊 平安守护者在行动

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为保障春节期间出行安全,切实守护公众生命财产安全,面对返乡潮和自驾游高峰的来临,平安产险河南公司积极响应市场需求发起“春节服务不打烊”行动,确保广大客户在欢度佳节的同时能够享受到不间断、高质量的保险服务保障。

为确保服务不间断,平安产险河南分公司启动7*24小时值班制,配备充足人手,确保客户需求能够得到及时响应。同时,利用科技手段,如智能客服机器人、在线理赔平台等,为客户提供更加便捷、高效的线上服务体验。而车险理赔“省心赔 安心修”服务的全面升级,更是为服务保障锦上添花。

1月28日,张先生因操作不当发生追尾事故,导致自身车辆不能正常行驶。查勘员第一时间抵达现场,聚焦双方痛点协商解决方案,安排拖车将车主车辆拖至这样呢车主家就近服务站,随后送张先生到就近地铁口乘坐地铁,到家团圆。

春节期间,张先生也在好车主APP全程跟踪了维修进度,并对服务的透明度和高效性赞不绝口,张先生表示,车辆维修的每一个环节都清晰可见,真是让我既省心又放心。

春节期间,平安产险河南分公司共受理22442笔案件,最快一笔赔款到账,耗时仅12分15秒。针对可能出现的各类突发事件,制定了详细的应急预案,并加强与相关部门和机构的协作,确保在第一时间为客户提供必要的救援和理赔服务。

此外,为确保广大车主在春运期间能够安全、顺畅地踏上归家之旅,平安产险河南公司积极开展春节护航活动,服务客户近万人,用实际行动践行企业社会责任,传递温暖与关爱。

“春节服务不打烊”平安守护者行动的圆满开展,不仅为客户带去“省心省时又省钱”的服务体验,更是了彰显金融为民的底色。未来,平安产险河南分公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念,不断丰富保险供给体系,创新服务模式,提升服务品质,助力满足人民对美好生活的向往。

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