河南
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“我要给你们写一封感谢信。感谢你们，不仅有邻里的照顾，更有你们温馨的服务，这个年让我倍感温暖。”戚先生对农行上蔡县支行杨集分理处的员工们如是说。
原来，春节前的一天上午，杨集分理处刚开门，一辆三轮车缓缓停靠在分理处的营业室门前，正在值班的大堂经理付拥军推门上前了解情况，看到车上躺着的是一位半身偏瘫客户。经询问，该戚姓客户因为年迈加之身体原因，早已不记得在农业银行办理存折时所留的密码，委托邻居开着三轮车来到距离住处最近的杨集分理处寻求解决问题。杨集分理处网点主任张一鸣、内勤行长魏高亮，在了解情况后，第一时间开启网点无障碍通道，搀扶戚先生座上网点配置的专用轮椅至大堂内，全程耐心帮助他办理相关业务，解决密码重置问题，并告知老人需要注意事项。业务办理结束后，又将戚先生搀扶至三轮车上，祝福老人春节愉快，目送其离开网点。杨集分理处工作人员高效专业的服务和细致暖心的工作使戚先生萌生了手写感谢信的想法，以最质朴的方式来表达对农行人的感谢。
杨集分理处始终践行金融为民理念，持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，完善网点软硬件设施，站在客户的角度思考问题，用心用情用力，不断拓展网点服务功能、丰富网点服务方式、提升网点服务水平，让农业银行的“窗口”服务更显有爱有温度。
（张玉栋 贵玉泽）
本文来源：农行驻马店分行
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