河南
在金融服务的领域里，农行驻马店分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，尤其是对于那些需要特殊关怀的客户，我们更是不遗余力地提供帮助。下面是中国农业银行驻马店分行平舆县支行营业室，网点主任崔连文、主管丁晨曦和客户经理马凯，以及一位腿部残疾客户之间的温情故事。
在一个阳光明媚的下午，网点主任崔连文正在大厅内巡视，确保服务流程的顺畅。这时，一位腿部残疾的客户缓缓走进了网点。客户经理马凯立刻上前，用温暖的笑容和亲切的问候迎接他：“您好，欢迎光临农行，请问有什么可以帮助您的？”同时搀扶客户坐到大厅沙发休息
客户表示需要办理取款业务，但由于腿部不便，他显得有些焦虑。在营业室主任崔连文的协调下，网点迅速为这位特殊客户开通了绿色通道。主管丁晨曦见状，立刻上前，清晰地理解客户的需求和要求。对于腿部残疾的客户，他更加耐心地倾听客户的需求，确保完全理解客户想要办理的业务。然后及时与柜员白蕾沟通，并告知客户要办理的业务。客户经理马凯则迅速搀扶客户，帮助客户坐到柜面前，并全程陪同客户，确保他在办理业务的过程中感受到最大程度的便捷和舒适。主管丁晨曦则在一旁确保客户对每一步操作都了如指掌。
业务办理过程中，网点员工的细心和耐心让客户深感温暖。崔连文不时地询问客户是否需要其他帮助，丁晨曦，马凯则确保业务流程的高效和准确。最终，在几人的共同努力下，客户的取款业务顺利完成。客户脸上露出了满意的笑容，并表达了对崔连文、丁晨曦，马凯等人的深深感谢。业务办理完毕后，客户经理马凯再次询问客户是否需要其他帮助，并提供后续的关怀服务，协助客户离开网点，确保客户安全
平舆农行营业室崔连文表示：“在农行，我们相信每一位客户都值得被尊重和关怀。对于特殊群体，我们更是要付出更多的耐心和关怀。”丁晨曦和马凯也分享了他们的感受：“通过真诚、用心的服务，我们能够把农行的温度传递给每一位客户，这是我们工作中最有意义的事情。”
农行驻马店分行的这种贴心服务，不仅解决了特殊群体的实际困难，更是在无声中传递了农行的温度和大爱。我们相信，通过不断的努力和创新，农行平舆县支行将继续为每一位客户提供更加人性化、温馨化的金融服务，让金融服务的温暖触达每一个角落。
在未来的日子里，平舆农行营业室将继续书写“金融为民”的动人篇章，用我们的专业和热情，温暖每一位客户的心。
（翟理想）
本文来源：农行驻马店分行
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