河南
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2024年11月25日，冯先生拿着他奶奶的社保卡和双人身份证件来到中国农业银行平舆县槐东分理处办理代理取现业务，因该社保卡状态显示未激活且密码锁定，无法办理该业务。经了解，冯先生的奶奶现在已经81岁，因身体原因现卧病在床上，无法亲自到现场办理业务。柜员立即将该特殊情况报告给内勤行长，内勤行长随即汇报给网点主任，由主任亲自带领客户经理为这位老年客户上门服务。
与客户沟通，主任与客户经理当天在冯先生的带领下，携带相关设备和材料，驾车前往客户家中，双客户经理核实客户意愿，并证实情况的真实性，客户经理为其提供了业务授权委托材料的指导，由老人授权其子女代理办理银行卡密码挂失重置和银行卡激活业务，免去老年客户的奔波之苦。银行网点人员的这一行为为老年客户带去了温情，为其家属带去了宽慰。
中国农业银行平舆县槐东分理处在这次事件中充分展现了中国农业银行员工对待客户的真诚和关爱，用其行动展现服务于客户的真挚理念和社会责任感。
（翟理想）
本文来源：农行驻马店分行
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