河南
分享至
“他们劝阻大爷就是不让给骗子打钱。刘大爷的女儿从家追到营业大厅来感谢。农行工作人员素质就是中。”一天发生的两件事，让周边群众对农行上蔡县支行营业室工作人员交口称赞。
1月17日上午，年近70岁的姜大爷到该行营业室办理银行卡主卡，并要求最高转账限额，方便打款。网点大堂经理随即察觉到情况异常，提示大爷可能遭遇电信诈骗，但大爷说这是家电补贴的款，定金（5万元）打给对方还会返还5万元，坚信对方绝不会欺骗自己。工作人员一边劝说安抚客户情绪，一边迅速上报县反诈中心。最终经过反诈中心人员核实，确认对方提供账户为涉诈账户。警银联动规劝下，大爷相信了被骗实事，对着工作人员一再说，“真是称谢你们，要不然这5万就被骗走了。”随后，工作人员为大爷及厅堂客户现场讲解犯罪分子最新诈骗手法及案例。
同日上午，刘女士因操作失误把父亲的社保卡密码锁定，向厅堂客服经理反映情况，面对客户的特殊情况，厅堂客服经理主动加其微信，承诺下班后立即上门为老人办理社保卡密码重置业务，方便老人春节用款服务。营业结束后，该网点两名客服经理携带相关设备，驱车前往城南刘老人家。工作人员对卧病在床老人进行慰问并送上农行春联，祝愿其身体早日康复。核对相关证件并留存影像资料后，一步一步指引老人办理了社保卡密码挂失重置业务，又耐心指导老人及家人如何使用。躺在床上的老人面露笑容，女儿悬着的心也终于落下。当日下午，刘女士专程赶到营业室对工作人员表达谢意。“谢谢你们服务到家，解决了俺的大问题，要不然老人春节也过不好”。
春节将至，电信诈骗活动猖獗，提醒客户时刻保持警惕，增强自我保护意识，守护好个人的钱袋子。农行也将用心用情为老弱病残等群体提供爱心上门服务，用真心真情解决客户难题，让服务有“速度”更有“温度”。
（陈莹 贵玉泽）
本文来源：农行驻马店分行
责任编辑：
刘铁牛_HN034
