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农行上蔡县支行蔡沟分理处“行动有阻 爱心无距”

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“俺不仅给左右邻居说农行的服务值得信赖,就是儿女春节回来也让他们到农行答谢你们。”1月6日,朱先生再次面怀喜悦之情来到农行上蔡县支行蔡沟分理处营业网点,对工作人员往返多次帮家人排忧解难表示感谢,并将妻子的补偿工资3.1万元转成定期。



原来,1月3日上午,朱先生面色愁容的来到该县农行蔡沟分理处营业大厅,叙说其配偶多年前在新疆打工,务工工资被欠,因其配偶偶发疾病半瘫行动不便,回到家乡,一直追讨的补偿工资终于打到卡上了,但忘记银行卡密码,不知如何是好。当日值班内勤行长了解相关情况后,一边安抚客户,一边添加客户微信及手机号码,告知客户回家后可将家庭地址定位发送至内勤行长手机,启动特殊客户服务预案,下班后提供上门服务。内勤行长将此情况告知在外调查客户的网点主任张卫勇,网点主任处理相关业务后,协同客服经理赵宇博驱车赶至客户家中。但因客户银行卡开户行在异地新疆,所带移动终端显示不允许跨省市交易。见此情况,为让两位老人安心,张卫勇询问朱先生,妻子身体可否乘坐车辆?朱先生回答说可以,但家里子女在外打工都不在家,自己又不会开车。张卫勇当即表示,我们明天早晨来接二位,到网点现场办理。4日早晨,张卫勇再次驱车至老人家里,接两位老人来网点,全程陪同,为老人办理完业务后又送两位老人回家。



两天的接触、多次的服务,让朱先生夫妻很是感动,得知此事的儿女打电话、发微信感谢,表示春节回家一定到农行看看。

(王威  贵玉泽)

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