河南
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“俺不仅给左右邻居说农行的服务值得信赖，就是儿女春节回来也让他们到农行答谢你们。”1月6日，朱先生再次面怀喜悦之情来到农行上蔡县支行蔡沟分理处营业网点，对工作人员往返多次帮家人排忧解难表示感谢，并将妻子的补偿工资3.1万元转成定期。
原来，1月3日上午，朱先生面色愁容的来到该县农行蔡沟分理处营业大厅，叙说其配偶多年前在新疆打工，务工工资被欠，因其配偶偶发疾病半瘫行动不便，回到家乡，一直追讨的补偿工资终于打到卡上了，但忘记银行卡密码，不知如何是好。当日值班内勤行长了解相关情况后，一边安抚客户，一边添加客户微信及手机号码，告知客户回家后可将家庭地址定位发送至内勤行长手机，启动特殊客户服务预案，下班后提供上门服务。内勤行长将此情况告知在外调查客户的网点主任张卫勇，网点主任处理相关业务后，协同客服经理赵宇博驱车赶至客户家中。但因客户银行卡开户行在异地新疆，所带移动终端显示不允许跨省市交易。见此情况，为让两位老人安心，张卫勇询问朱先生，妻子身体可否乘坐车辆？朱先生回答说可以，但家里子女在外打工都不在家，自己又不会开车。张卫勇当即表示，我们明天早晨来接二位，到网点现场办理。4日早晨，张卫勇再次驱车至老人家里，接两位老人来网点，全程陪同，为老人办理完业务后又送两位老人回家。
两天的接触、多次的服务，让朱先生夫妻很是感动，得知此事的儿女打电话、发微信感谢，表示春节回家一定到农行看看。
（王威 贵玉泽）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
