河南
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2024年1月2日的清晨，在中国农业银行平舆县支行高杨店分理处，一位老奶奶的到访，牵动了所有人的心。她面带愁容，哭泣着要找我行负责人办理业务。我行大堂经理杜育俊、史梦祥急忙接待了这位老奶奶，详细询问其困扰，然而，这项业务远比想象中复杂，因为家中失窃，老奶奶的八张存单，一个存折和两张银行卡，家中文件全部丢失，且未设置密码，不会写字的老奶奶感到无比害怕。面对老奶奶的困境，农业银行迅速响应，内勤行长李修平以“客户至上”的服务理念为指引，组建了一支由资深员工组成的服务团队。他们不仅耐心倾听老奶奶的诉求，更主动承担起了解释、指导和协助办理的重任。从繁杂的资料整理到复杂的流程梳理，每一步都凝聚着农行人的专业与用心。
经过多轮沟通与协调，服务团队为老奶奶单独开立一个柜台，柜员闫一聪，杨家贝经过了一个小时的补办，终于把老奶奶全部存单、存折和银行卡全部补出，并耐心给老奶奶解释了每笔存款的到期日，她的脸上绽放出久违的笑容，眼中闪烁着感激的泪光。这一刻，所有的努力与付出都化作了最真挚的祝福与温暖。
最终，在农业银行全体员工的共同努力下，业务得以圆满解决。老奶奶紧锁的眉头舒展开来，眼中闪烁着感激的泪光。她紧紧握住工作人员的手，连声道谢，这份来自心底的认可，是对农业银行“以客户为中心”服务理念的最高赞誉。
此次事件，不仅彰显了农业银行在复杂业务处理上的专业能力，更传递了银行人用心服务、以情动人的温情力量。在农行，每一份努力都旨在让金融服务更加贴心、更加人性化，让每一位客户都能感受到家的温暖与关怀。
（通讯员：翟理想 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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