河南
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“您的需要，就是我们的服务方向。有事随时打电话。”农行两名工作人员挥手向刘先生兄弟道别。这是该县蔡都医院病房门口发生的一幕。
12月28日上午，刘先生急急忙忙的来到农行上蔡县支行党店分理处营业网点。叙说哥哥去年因重大车祸导致瘫痪，现仍躺在医院的病床上不能移动，一年多的治疗花光了家里的积蓄。好在保险公司的理赔下来了，但急需本人名下的银行卡打款理赔偿。现仅有哥哥一张社保卡，不知是否能用，报一线希望寻求帮助。网点内勤行长孙林凯接待并了解相关情况后，迅速启动特殊客户服务预案。客服经理李智果主动请缨，共同肩负起到病房为刘先生服务的责任。随后驾车带着刘先生赶往医院。在病房，客服经理李智果轻声安慰道：“别着急，我们来帮您解决问题。”仔细核对社保卡及本人资料后，孙林凯小心翼翼地协助哥哥调整姿势，方便进行身份验证，李治智果熟练地打开移动终端，一步步按照流程操作。每一个信息录入，每一项业务都耐心细致解释，确保本人清楚知晓。经过半小时的工作，社保卡激活完毕并重新设置了密码，工作人员又为其讲解与保险公司沟通方式，手机操作查询方式，为加快理赔争取时间。挥手道别之际，兄弟两眼中泛起泪花，弟弟激动地说：“啥叫为老百姓服务，俺兄弟实实在在感受着。农行人真好！”
自己一次次贴心的上门服务，都能换来客户由衷的褒奖和谢意，让员工更加理解坚守“客户至上”的服务理念内涵，银行服务不仅仅有铁规章、硬杠杠，更有银行人实实在在付出、充满人情味的陪伴。
（通讯员：孙林凯 贵玉泽 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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