河南
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“俺想着这是小事。没想到大冷天的，你们真的跑几十里到俺家服务。天冷人心暖呀！”杜女士及家人将农行工作人员送到村口，满怀感激的说道。
原来，客户杜女士多次输入密码错误导致银行卡锁定，而银行卡是父亲的，因身体原因无法来网点现场办理密码重置。了解到客户的实际困难后，农行上蔡县支行朱里分理处网点主任张科青与杜女士约定时间上门服务。12月23日上午，网点主任和内勤行长安排好值班情况，带着设备前往距离辖区网点15公里外的周口市白寺镇。杜女士早早在村口迎接。到达客户家后，看到杜大爷卧病在床，工作人员首先向杜大爷问候，然后耐心地解释了密码重置业务办理的流程和相关注意事项。由于杜大爷80多岁，工作人员在办理业务的过程中格外细心和耐心，她们放慢语速，一遍又一遍地重复关键信息，直到杜大爷听清为止。整个服务过程，工作人员严格按照银行规章制度和操作流程，认真核实每一个细节，确保业务办理的准确性和合规性。同时，他们还不忘关注老人的情绪和感受，让老人适当的休息一下，并不断给予安慰、鼓励，展现了高度的敬业精神和专业素养，在轻松愉快的氛围中完成了银行卡密码重置业务办理。于是出现了开头的一幕。
该行朱里分理处的这次跨区域上门服务，不仅彰显了农行作为国有银行的社会责任，更是体现了农行贯彻落实金融“五篇大文章”对老年人服务的延伸关爱。在国泰民安、生活美好、老年人群健康长寿的当今，尤其是对于老弱病残等特殊客户群体，通过上门服务、绿色通道等方式，切实解决他们的实际困难，提供多元化便捷、贴心的金融服务，续写好养老金融这篇美文。
（彭莉莉 贵玉泽）
本文来源：农行驻马店分行
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刘铁牛_HN034
