河南
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近日，遂平农商银行常庄支行迎来了一个“特殊”的客户，只见她热泪盈眶握着银行工作人员的手，冬日的寒风丝毫掩盖不住脸上的喜悦还有手中锦旗的那一抹红。
了解了事情原委才知道，原来是常庄支行柜员梁振启在按照上级要求例行排查反诈预警数据时，发现了马大姐账户异常交易，行业敏锐性让排查人梁振启心中产生疑问，随后致电马大姐核实相关情况。马大姐接到电话也表示震惊，配合排查后才发现是马大姐年幼的孩子用自己的手机下载了某软件并频繁参与了所谓的“打赏活动”，账户已经转出将近2万元，本就不会操作智能手机的马大姐顿时惊慌失措没了主意。
看到客户着急得直掉眼泪，梁振启一边安抚着客户的情绪，一边迅速将此事上报给了网点负责人。网点负责人高度重视，立即安排梁振启协助客户处理这一棘手问题。梁振启详细了解了未成年人打赏的具体情况，经过我行员工的努力最终帮助该客户追回了打赏资金。当作为家长的马大姐得知资金已成功退回银行卡时，激动连连道谢，对银行员工的热心帮助和专业负责的服务表示了衷心的感谢和高度的赞誉，这才有了开头的一幕。
遂平农商银行始终坚持用心服务的文化理念，努力塑造百姓银行、责任银行的品牌形象，用一件件温情小事换来人民满意的优良口碑。
（通讯员：李蕾 编辑：刘铁牛）
本文来源：遂平农商银行
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