阳光人寿“灵犀”项目获评“2024保险业数字化转型优秀案例”

日前，由中国银行保险报主办的“2024金融业（保险）数字化转型大会”在广东汕头举行，会议以“提高数智化水平 助力高质量发展”为主题，发布“2024保险业数字化运营优秀案例”。阳光人寿“数智‘灵犀’——‘科技+ 业务’双轮驱动的智慧运营体系”案例获评“2024保险业数字化转型优秀案例”，并被收录于《2024保险业数字化转型优秀案例精编》中，为行业提供了数字化转型的经验和示范。

党的二十届三中全会上，提及“数智技术”一词，即数字化与智能化的融合，为发展新质生产力提供了更清晰的路径。一直以来，阳光人寿积极构建数字化运营体系，基于对市场变化和客户需求演进的深刻洞察，结合个性化服务和智能系统，为客户提供全方位的升级体验。“灵犀”项目就是以客户为中心，通过“科技+业务”的双轮驱动，利用大数据技术整合挖掘数据价值，结合实际业务场景，持续提升客户体验的数字化智慧运营体系。“灵犀”项目通过智能分析客户保单，生成个性化服务，提高了服务质量，为行业树立了新的服务标准。项目实施以来，客户业务办理流畅度显著提升，2024年业务办理一次完成率在83%以上，较2021年提升近20%。灵犀服务助手、灵犀服务指南等产品的服务范围也逐步扩大，在优化客户体验的同时，助力公司优化内部管理，提高决策效率，增强了企业的竞争力。

“灵犀”项目本次入选年度保险业数字化转型优秀案例，代表了业界对阳光人寿多年来深耕数字化转型的认可。未来，阳光人寿将继续秉持“一切为了客户”的核心价值追求，持续为客户提供既精准主动、又不失温度的服务，为推动保险业高质量发展作出更大贡献。

（张冬可）