河南
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2024年12月2日，王女士拿着她父亲的存折和双人身份证件来到中国农业银行驻马店行政区分理处办理代理取现业务，但因存折密码被锁，无法顺利办理。经了解，王女士的父亲已97岁高龄，因身体状况无法临柜办理业务。客服经理立即将此特殊情况报告给内勤行长，通过了解情况后，网点主任决定为这位老年客户提供上门服务。
经沟通，双方约定了上门服务的时间和地点。2024年12月3日，中国农业银行驻马店行政区分理处的员工双人携带相关设备和服务资料，驱车前往客户家中，核实客户意愿，帮助老年客户完善了个人信息。鉴于存折密码重置业务无法上门办理，工作人员提供了业务委托声明的指导，可由老人授权其子女代为办理存折密码重置和取现业务，免去老人来回奔波。这一举动赢得了老年客户及其家属的衷心感谢和高度评价。
民之所需，行之所至。此次上门服务不仅为老年客户带来了便利和温暖，也彰显了银行的社会责任感。中国农业银行驻马店行政区分理处将始终秉持有温度的服务理念，提供暖心便捷的金融服务，用行动诠释“让财富有温度”。
（通讯员：周鑫帅 编辑：刘铁牛 ）
本文来源：农行驻马店分行
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