河南
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当老龄化浪潮与智能化趋势相遇，跨越“数字鸿沟”成为了老年人亟待解决的现实问题，亦是银行业金融机构不懈探索与实践的重要课题。恒丰银行洛阳西工支行精心打造“恒暖”服务品牌，立足厅堂，辐射社区，深切关怀老年人的实际需求，致力于为他们营造一个既安全又便捷的金融服务氛围，真切体验智慧金融的支付便捷。
支行内部精心配置了爱心专座、老花镜及医药箱等适老化设施。这些细微之处，切实解决了老年人在业务办理过程中可能遭遇的种种不便。爱心专座让老年客户在等待之余得以悠然休憩；老花镜则助他们清晰阅读单据与屏幕信息；而医药箱更是为他们提供了一份安心与保障。
除完善基础设施服务外，支行还定期组织支付便利化宣传活动，通过操作流程图解、手把手指导等多种方式，耐心讲解支付宝、微信、云闪付等移动支付工具的使用方法，让老年人即便足不出户，亦能轻松享受智能支付的便捷。同时，支行积极倾听老年客户的反馈声音，坚持智能创新与传统服务并重，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验。
展望未来，恒丰银行洛阳西工支行将持续提升适老服务水平，不断缩小“数字鸿沟”，一是以科技赋能助老，持续提高支付服务温度，营造温馨支付环境；二是开辟绿色通道，全力为老年客群排忧解难、办实事；三是持续常态化开展支付适老化宣传，通过多渠道、全方位的反诈宣传，筑牢老年群体的财产安全防。不断在探索与实践中为老年人铺设支付便捷之路，切实提升支付适老化服务质效，更好地满足老年人的金融服务需求。
本文来源：恒丰银行郑州分行
责任编辑：
宫璞_hn0046
