河南
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为提升公司应对保险消费投诉突发事件的处理能力，确保消费者权益得到有效保护，永安财产保险股份有限公司驻马店中心支公司在中支职场内开展了2024重大消费投诉应急演练活动。
演练启动会于11月13日召开，会上重新学习了《永安财产保险股份有限公司驻马店中心支公司保险消费者权益保护突发事件应急预案实施细则》文件，明确了演练情景，并熟悉了制度流程。在充分讨论的基础上，各部门进一步完善了演练方案及脚本。
在演练过程中，驻马店中心支公司消费者权益保护工作组组长、消费者权益保护办公室、理赔部等多个部门紧密配合，模拟了真实流程，实际操练了应急机制。同时，公司开通了重大投诉绿色通道，确保了应急处置的高效进行。
演练结束后，消费者权益保护工作组组长禹峰带领各部门相关人员进行了复盘，总结了本次演练的经验与不足。通过此次演练，驻马店中心支公司不仅积累了处理类似事件的经验，还进一步完善了预案举措，整体达到了既定的演练目的。
下一步，驻马店中心支公司将进一步加强消费者权益保护各项管理工作，完善内控制度，持续做好消费者权益保护的常态化宣传教育，切实保护好广大消费者的合法权益。
（杨文杰）
本文来源：商讯
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