豫见未来丨主动上门送政策送服务 郑州政务服务赋能企业高质量发展

“通过‘政务服务进企业’活动，工作人员两次到我们公司开专题会，没多久就解决了我们公司的问题，效率非常高。”在河南省郑州市政务服务中心办事窗口，金基不动产（郑州）有限公司投资开发部经理高丽诉说着“政务服务进企业”活动帮自己的企业解决难题的故事。

原来，郑州市金水区河南正弘股份有限公司蓝堡湾三期部分地下空间用途变更审批，涉及部门多，时间跨度长。面对企业诉求，郑州市行政审批和政务信息管理局党组书记、局长盛铎组织市、区两级相关部门，召开一次跨部门、跨层级集中会商，两次“政务服务进企业”活动，截至目前，企业已经完成了所有事项的审批，企业的问题和诉求得以圆满解决。

“政务服务进企业”活动正是郑州市行政审批和政务信息管理局今年打造的品牌活动。近日，“‘豫’见未来——中国式现代化河南实践”网络主题宣传活动走进郑州市政务服务中心，深入了解郑州市行政审批和政务信息管理局为进一步提升服务效能，聚焦企业“急难愁盼”，疏解办事难点堵点，推动政务服务从“窗口”走进企业群众的“心口”，努力实现政务服务从“能办”向“好办”转变，为企业高质量发展保驾护航的生动案例。

把解决企业“急难愁盼”问题，作为活动出发点和落脚点

今年1月24日，郑州市行政审批和政务信息管理局制定下发《关于开展“政务服务进企业”活动的通知》，要求各开发区、区县（市）政务服务管理机构提高思想认识，深入一线广泛征求意见、梳理企业需求、摸清问题底数，组织相关部门上门服务，协调解决问题。

该局相关负责人表示，该局把解决企业“急难愁盼”问题，作为“政务服务进企业”活动的出发点和落脚点。针对企业办理审批过程中存在的“难点堵点”，特别是历史遗留问题解决难，该局充分发挥政务服务管理机构统筹协调优势，推动跨部门跨层级集中会商、多部门联席会议，强力推动难题解决。

河南正弘股份有限公司蓝堡湾三期部分地下空间用途变更审批问题，就是一个典型案例。郑州市城建局审批办副主任弋艳艳告诉记者，蓝宝湾三期的商业地下开发利用建设项目，涉及跨多个部门的业务，有土地、规划、消防、施工验收等各个环节。“再加上时限比较长，很多技术标准都发生了改变，按现行的政策很难得到解决。”

在该局大力推行的全流程帮办代办服务的基础上，通过各种举措，实现了特殊事项跟踪办，疑难事项协调办，为企业量身打造了行政审批方案，及时、准确、有效地指导和帮助企业一站式办成了施工手续，以及后续的竣工验收手续。

高丽表示，“政务服务进企业”活动，帮助她的公司顺利解决了问题。“我们企业可以把资产变成融资现金，支撑我们企业在持续的新的项目的投入，在扩大企业的经营方面，有很大帮助。”

同时，该局针对新项目申报落地，主动上门送政策、送服务，让企业对各类办企惠企政策一清二楚，对相关审批事项心中有数，专人对接全程帮办。

比如，中牟县行政审批和政务信息管理局为做好服务，会同县资源规划局、住建局、人防办、水利局、房管中心等多个部门组建助企专班，深入中原数字印刷产业园，通过部门提前介入、靠前服务，及时梳理该项目在后期竣工验收过程可能遇到的问题，并为企业提供业务指导，确保该项目竣工验收“一次通过”。

建立健全机制，主动为企业办实事、解难题

该局相关负责人表示，该局建立健全问题发现解决机制和定期走访机制，主动为企业办实事、解难题，推动政务服务由“有诉即办”向“未诉先办”转变。各开发区、区县（市）政务服务管理机构以月度为周期梳理汇总全市政务服务进企业进展情况，特别是涉及跨部门、跨层级需要市局解决的矛盾问题，及时向市局报送，市局统筹力量协调解决。

各级将“政务服务进企业”活动作为常态化工作，定期走访企业，为企业办事提供“兜底”“暖心”服务，实现通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，让服务从“窗口”走进企业“心口”。截至目前，全市各级政务服务管理机构共组织上门服务170余次，收集问题线索490余条，协调督促解决480余条。

同时，该局还在全市政务服务工作群，各开发区、区县（市）政务服务管理机构踊跃将“政务服务进企业”活动开展情况和经验在群内分享，互相学习促进。

郑州市惠济区成立由局党组书记、局长带队，选派服务意识强、政策业务精的业务骨干和高频事项窗口的审批科长等组成的“流动政务服务队”，定期上门走访辖区企业或投资项目，针对企业提出的问题进行现场解答、受理办理。

“同时，我们将企业所提的问题清单、需求清单、建议清单转化为工作清单。”该负责人表示，为了解决郑州市管城区针对河南郑地科创产业发展有限公司（金岱智慧园区）相关问题，该局组织市场监管局和税务局现场办公提供咨询服务，上门受理业务集中办理，开通事项办理“绿色通道”。荥阳市组织政务服务中心审批部门负责人到河南空天新材料研究院有限公司等辖区重点企业走访，并与负责人进行座谈，就政务服务事项办理流程、惠企政策兑现等进行交流，收集企业在事项办理中存在的问题及意见建议。各单位之间相互学习借鉴、相互促进提高，共同推动活动走深走实。