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中国民生银行郑州分行多措并举提升账户服务客户体验

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近年来,为落实“放管服”改革要求,优化营商环境,切实解决企业开户流程中的预约开户难、开户时间长、电子化程度低、开户流程不人性等痛难点,中国民生银行郑州分行多措并举,持续推出多项措施落地,提升企业开户服务体验。

一、科技赋能提效率

据悉,该行2021年推出线上化、智能化、可视化的标准开户产品--“企业开户e”,该模式采用线上审查、线下交付的方式开立结算账户。客户足不出户即可完成开户预约,客户只要将营业执照、法人身份证等基础证照拍照上传,完成极简信息的采集,系统就能自动实现与工商网的信息比对,根据客户预约申请信息、尽调信息自动完成开户申请表单填写,免除客户填单困扰。“企业开户e”模式采取预约交付方式,减少客户在银行排队、柜面办理耗时长的困扰,银行工作人员仅进行开户资料必要审查,客户在银行办理交付时长仅为10-20分钟,大大缩短了客户临柜办理时间。

二、定制账号更贴心

为进一步提升“企业开户e”产品服务质效,今年1月份,中国民生银行创新推出业内领先的“定制账号”功能,支持客户经理根据客户需求和偏好,定制个性化账号,为客户提供智能化、有温度、有力度的账户服务。今年以来,已有多家公司通过该行个性化定制账号功能,开立了如含有“8888”、“1234”的特殊意义账户,贴心服务打响了该行账户品牌力度。

三、个性服务有温度

为更好服务企业开户,该行推出了见证开户,即企业根据业务发展需要选择在中国民生银行一家网点申请开户,同时可就近选择另一家网点办理账户资料交付,验证企业证照及身份证明文明、预留企业印鉴并鉴署开户相关协议,通过机构间合作为企业提供跨区域开户服务。为提升账户使用便利性,民生银行郑州分行根据客户行业、资金流动特点、结算方式不仅为客户定制即时通、网上银行等基础签约产品,还推出E点通、自助贴现、薪福通等选择性产品。

下一步,中国民生银行郑州分行将继续落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署,践行“两个不减、两个加强”账户管理服务,持续优化企业开户流程,为客户提供方便快捷、既有温度又有力度的金融服务。(中国民生银行郑州分行交易银行部 夏训全)

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