中国民生银行郑州分行多措并举提升账户服务客户体验

近年来，为落实“放管服”改革要求，优化营商环境，切实解决企业开户流程中的预约开户难、开户时间长、电子化程度低、开户流程不人性等痛难点，中国民生银行郑州分行多措并举，持续推出多项措施落地，提升企业开户服务体验。

一、科技赋能提效率

据悉，该行2021年推出线上化、智能化、可视化的标准开户产品--“企业开户e”，该模式采用线上审查、线下交付的方式开立结算账户。客户足不出户即可完成开户预约，客户只要将营业执照、法人身份证等基础证照拍照上传，完成极简信息的采集，系统就能自动实现与工商网的信息比对，根据客户预约申请信息、尽调信息自动完成开户申请表单填写，免除客户填单困扰。“企业开户e”模式采取预约交付方式，减少客户在银行排队、柜面办理耗时长的困扰，银行工作人员仅进行开户资料必要审查，客户在银行办理交付时长仅为10-20分钟，大大缩短了客户临柜办理时间。

二、定制账号更贴心

为进一步提升“企业开户e”产品服务质效，今年1月份，中国民生银行创新推出业内领先的“定制账号”功能，支持客户经理根据客户需求和偏好，定制个性化账号，为客户提供智能化、有温度、有力度的账户服务。今年以来，已有多家公司通过该行个性化定制账号功能，开立了如含有“8888”、“1234”的特殊意义账户，贴心服务打响了该行账户品牌力度。

三、个性服务有温度

为更好服务企业开户，该行推出了见证开户，即企业根据业务发展需要选择在中国民生银行一家网点申请开户，同时可就近选择另一家网点办理账户资料交付，验证企业证照及身份证明文明、预留企业印鉴并鉴署开户相关协议，通过机构间合作为企业提供跨区域开户服务。为提升账户使用便利性，民生银行郑州分行根据客户行业、资金流动特点、结算方式不仅为客户定制即时通、网上银行等基础签约产品，还推出E点通、自助贴现、薪福通等选择性产品。

下一步，中国民生银行郑州分行将继续落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，践行“两个不减、两个加强”账户管理服务，持续优化企业开户流程，为客户提供方便快捷、既有温度又有力度的金融服务。（中国民生银行郑州分行交易银行部 夏训全）