农业银行驻马店市分行营业部：贴心服务，温暖中老年客户

在驻马店市农业银行市分行营业部一直致力于为客户提供优质、贴心的金融服务。尤其是在面对中老年客户时，市分行营业部的员工们更是耐心细致，力求让每一位客户都能感受到温暖和关怀。近日，市分行营业部开展了一系列针对中老年客户的“一对一”专属服务活动，帮助他们更好地理解和使用金融产品，解决他们在金融服务中遇到的困难。

贴心服务，从细节开始

在分行营业部的休息区内，常常可以看到这样的场景：一位银行业务员与一位老年顾客面对面坐着，桌上摆放着一些简单的展示资料。农行员工们身穿浅粉色制服，面带微笑，耐心地为老年顾客讲解手机银行的操作步骤。

1.“阿姨，您看，这个页面就是您的账户信息，您可以在这里查看余额和交易记录。”大堂经理指着手机屏幕上的一个图标，详细解释道。

这位阿姨是一位年过六旬的退休教师，平时对智能手机的操作不太熟悉。在大堂经理的指导下，她逐渐掌握了手机银行的基本功能，脸上露出了满意的笑容。

“真是太感谢你们了，我年纪大了，很多新东西都搞不懂。每次来你们这儿，都能学到不少东西。”阿姨感激地说道。

2.在另一边的休息区，我们的大堂经理正在为一位老人提供帮助。这位老人穿着浅色短袖衬衫，手里拿着一张蓝色的毛巾，神情专注。

“大爷，您之前提到的理财产品，我们已经为您准备好了详细的资料。”网点大堂经理一边说，一边将一份文件递给这位大爷。介绍完文件上的内容，大堂经理还补充道：“这份文件里包含了产品的具体信息、风险提示以及收益计算方法。如果您有任何疑问，随时可以问我们。”

大爷点点头，认真地翻阅着文件，不时提出一些问题。最后非常感谢工作人员的耐心解答。

专属服务，解决实际问题

农业银行驻马店市分行营业部深知，中老年客户在金融服务中常常面临一些特殊的困难，比如对智能设备的操作不熟悉、对金融产品的理解不够深入等。为了解决这些问题，分行营业部特别推出了“一对一”专属服务，由经验丰富的员工为中老年客户提供个性化的指导和帮助。

在服务过程中，员工们不仅关注客户的金融需求，还注重与客户的情感交流。他们耐心倾听客户的问题和意见，给予细致的解答和指导，让客户感受到被尊重和被关心。

“很多中老年客户对金融产品和服务不太了解，我们的工作就是帮助他们更好地理解和利用这些产品，解决他们在金融服务中遇到的实际问题。”市分行营业部的一位负责人表示。

活动丰富，传递温暖

除了日常的“一对一”专属服务，市分行营业部还定期举办各种主题活动，为中老年客户提供更多的学习和交流机会。

例如，市分行营业部曾举办过一场“金融知识讲座”，以案说险的为中老年客户讲解如何防范金融诈骗、如何合理规划养老资金等实用知识。讲座结束后，员工们还与客户进行了互动交流，解答他们的疑问。

客户反馈，倍感温暖

市分行营业部的贴心服务得到了中老年客户的广泛好评。许多客户表示，农业银行不仅帮助他们解决了金融服务中的实际问题，还让他们感受到了来自社会的温暖和尊重。

“我年纪大了，很多新东西都搞不懂。每次来农业银行，员工们都非常耐心，给我讲解得很详细，让我受益匪浅。”一位老年客户说道。

“农业银行的员工们就像我们的朋友一样，不仅帮助我们解决金融问题，还关心我们的生活和健康。真的很感谢他们。”另一位客户表示。

未来展望，持续改进

农业银行驻马店市分行营业部将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断完善和提升服务质量。未来，市分行营业部计划推出更多针对中老年客户的专属服务项目，比如定期的健康讲座、金融知识普及活动等，帮助他们更好地融入数字化金融时代。

同时，分行营业部也将进一步加强员工培训，提升员工的专业素养和服务意识，确保每一位客户都能享受到优质、贴心的金融服务。

“我们的目标是为每一位客户提供最优质的金融服务，让他们在农业银行感受到家的温暖。”市分行营业部的负责人表示。

最后通过这些努力，农业银行驻马店市分行营业部不仅赢得了中老年客户的信任和好评，也为构建和谐美好的社会贡献了一份力量。未来，农业银行驻马店市分行营业部将继续努力，为客户提供更加优质、贴心的服务，让每一位客户都能感受到农业银行的温暖和关怀。

（通讯员：武书雨  编辑：刘铁牛）