河南
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一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥。平舆农行高杨店分理处始终把客户的需求放在首位，深入践行“我为群众办实事”，做好做实硬币兑换工作。
2024年10月31日下午16时27分，一位年近七旬的客户抱着一大袋零钱来到平舆农行高杨店分理处柜面办理业务。经分理处员工史梦祥、杜育俊与客户沟通了解到，客户多年存储的破钱和小面额零钱一直放在家里很久了，想兑换成易使用大面额纸币，但跑了很多家银行都没能办理。面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务。为了尽快将钱清点完毕，我们立刻开设绿色通道并分配多人开展清点工作，客服经理闫一聪先行对纸币进行清点，同时找来“帮手”内勤行长李修平清点硬币，并且帮忙裁纸。经过一个半小时的整理清点，客服经理闫一聪共清点纸币零钞11000余元，硬币1232余元。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。该客户对平舆农行高杨店分理处工作人员兑换硬币暖人心和真诚敬业的精神竖起了大拇指，连连道谢:“你们的服务真的让我佩服，我要将你们有温度的服务态度告诉周边的朋友！”
硬币兑换工作一直是银行工作的难点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但平舆农行高杨店分理处坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
平舆农行高杨店分理处始终积极响应人民银行关于提高流通人民币整洁度的工作要求，坚持以贴心周全的服务满足新时代人民群众的多层次现金服务需求。未来将一直秉承“金融为民”的理念，用实际行动优化便民、惠民服务。
(通讯员：翟理想 编辑：刘铁牛）
本文来源：农行驻马店分行
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